8 Kullanıcı Deneyimi ve Geribildirimini Alma / Getirmeye İlişkin Yöntemler veya Yorumlar: En İyi Crowdfunding Ajansları ve Pazarlama Şirketleri Nasıl Yapar?

Pazar araştırması

İnsanlar ve küçük insanlar arasındaki en önemli farklılık (“erkekler ve çocuklar” biraz cinsiyetçi, değil mi?) Pazar araştırmasına nasıl yaklaşıldığıdır. Kullanıcı segmentlerinizi nasıl tanımlayacağınız, farklı segmentlere yaklaşmak için hangi araçlara nasıl yaklaşacağınız veya kullanacağınız ve farklı segmentleriniz için hangi KPI'lerin ideal olacağı gibi bazı stratejiler vardır.

Bazıları her müşteriyi, katkısı ya da yatırımcıyı birey olarak tutmanın değerinin olduğunu söyleyebilir - ancak platformunuzdaki fikirlerini, düşüncelerini, duygularını ve eylemlerini bir araya getirmenin de gerçek değeri var. Toplam verileri kullanarak, yalnızca bir kilit oynatıcıyı değil, aynı zamanda tüm kilit açılardan kendileri gibi (doğru bir şekilde) olabilecek herkesi etkileyen genel kararlar verilebilir.

Pazar araştırması birçok formda olabilir, ancak asıl önemli olan, pazarınızı daha küçük ve yönetilebilir alt bölümlere doğru şekilde saptamak ve takip etmek. İnternette bu arayışta size yardımcı olacak birçok araç var ve kitle fonlaması kurumları ve pazarlama şirketleri bu farklılaştırıcı faktörleri yaratabileceğiniz ve kullanıcılarınıza her türlü otomatik veya manuel geri bildirim döngüsü için yaklaşabilecekleri Intercom gibi bir hizmet önerebilir . Bazen, en iyi müşteri geribildirimi deneyimi bu kuruluşlardan, amacı böyle sağlamak olan özel ve paketlenmiş çözümlerle geliyor!

Ürün veya Hizmeti Geliştirin

Toplu verileri kullanarak, bir ürünün veya hizmetin kullanıcıların beklentilerini karşılamada başarısız olduğu fikrine sahip olabiliriz. Veriler 'Zendesk veya benzeri bir yardım masası yazılımı kullanmak gibi basit olabilir, kullanıcılarımız acı noktalarını kendi sınıflandırabilirler veya gelebilecekleri destekleyebilir mi?' Sitenizin, ürününüzün veya hizmetinizin hangi sayfasının, özelliğinin veya bölümünün onları başarısız ettiğini söyleyebilir. Bu verileri toplu halde kullanarak, kullanıcı ağrısının büyük çoğunluğunun nerede olduğunu görebilirsiniz.

Toplanan Veriler İşlem Yapılabilir

Size burada vermeyi ümit edebileceğim en iyi ders, bu verilerin tümüne sahip olduğunuzda ve sizin için sayılarla geldiğinde, bir grubu veya neredeyse tüm kullanıcılarınızı etkileyen kararları alabileceğinizdir - nerede ürün veya hizmet ekibi çabalarına odaklanır mı? Toplanmış verileri platformlar boyunca kullanabilirsiniz ve bunu çözmek için araçlar kullanabilirsiniz. Destek ekibiniz için nerede eğitim veya eğitim almaya odaklanmalısınız? Toplanan veriler de burada yardımcı olur. Yalnızca kullanıcılarımızı meşgul etmek ve bir kuruluş için parlak referanslar alabileceklerini görmek için değil - en büyük olağanüstü acılarının destek temasından sonra nerede olduklarını - veya destek ekibi (toplam) geri bildirim puanlarında bir eğilim görmemiz gerekir.

Kutsal Kase: Anketler!

‘Ücretli internet anketi’, Google’daki en sıcak ve teklifli aramalardan biridir ve pazarlama şirketleri, anketlerin kullanıcılardan veya potansiyel kullanıcılardan gelen duyarlılık veya geribildirim toplamak için ne kadar önemli olduğunu size söyleyecektir. Dahası, indirimler, ödüller veya diğer avantajlar için yapılan anketlere katılmak için mevcut bir kullanıcı tabanını da meşgul edebilirsiniz - ve sonuçlarınızı optimize etmek için bir dizi soru oluşturma konusunda şaşkınlık veren A / B testlerine yerleştirilmiş bir dizi soru sorabilirsiniz. Yine de kanıtlamak istediğiniz verileri sağlayan sorular! Bu peşinde objektif olmak için çaba göstermelisin.

Anketler neden bu kadar önemli? Bir kullanıcı tabanının kesin konulardaki düşüncelerini ölçebilir, ekibinizin çabalarını nereye odaklaması gerektiğini veya doğru miktarda yapıcı geribildirimi kimin ve nerede hak ettiğini görebilirsiniz. Tüm toplu veriler gibi, dediğim gibi, işlem yapılabilir ve kuruluşunuza en uygun rotalara gitmenize izin verebilir.

Dikkatli olun - gerçekten - sonuçları kanıtlamak istediğiniz şekilde uyarlama. Ünlü olarak, Blockbuster bir anket yaptı ve analizler, insanların bir süredir görmedikleri bir arkadaşıyla karşılaşmaları durumunda mağazalara gitmek istediklerini tekrar okudu. Tehlike bu şekilde yalan söyler…

Herhangi Bir İlişkide İletişim Önemlidir

Kişilerarası ilişkilerde iletişimin değerine ağırlık veren Avustralya Hükümeti'ne bakın, ancak daha sonra bunu kuruluşunuza bir bütün olarak uygulayın ve her paydaşa uygulayın. Herhangi bir iş birimi, yönetici veya ekip üyesi ile hatta müşteriler, müşteriler, katkıda bulunanlar veya yatırımcılar arasında bir bağlantı koparsa, arkadaşım, gerçek bir tehlike altında. İnsanlar iletişim döngüsünü izleyemiyor, düşüncelerini çerçevelemiyor veya anlaşılamıyorsa, gerçekten KPI'lar, büyüme için kaçırılmış fırsatlar veya gerçekleştirilemeyen başarısızlıklar olacaktır.

Buradaki iyi haber, iletişim politikalarını yenilemenin veya gözden geçirmenin bir kuruluşun kendi iç süreçlerini düzene koyma kabiliyetine izin vermesidir. Eğer insanlar kaygılarını daha iyi ya da daha kolay bir şekilde dile getirebiliyorsa ya da inovasyonlarını kurum genelinde kutladılarsa, daha muhtemeldir.

Nerede Büyüyebiliriz?

Bu makalede daha önce de bahsettiğim gibi, toplanmış veriler bir kuruluşun yeni ürünlere, hizmetlere, tekliflere nerede, ne zaman ve nasıl yetişebildiklerini veya belirli engelleri daha iyi ele almak için kaynak ekleyebilecekleri yerleri görmesini sağlayabilir. Kullanıcıya geri bildirim deneyimi yaşattığınızda ve bunun üzerine harekete geçirilebilir veriler olarak davrandığınızda, büyüme için daha sürdürülebilir ve ulaşılabilir planlar görebilirsiniz!

Gerçek Zamanlı Eğilimlere Tepki Vererek Akıllı Kararlar

Kanallar arasında yeni bir yazılım güncellemesi ya da zincirinizdeki hamburgerin tadına bakacak olursanız, reaksiyonu ve duyarlılığı gerçek zamanlı olarak ölçmek isteyeceksiniz. Etkili olmak üzere, işletmenizin herhangi bir alanında yaptığınız herhangi bir değişiklik, paydaşlarınıza daha iyi hizmet verebilmek için tanımlayabileceğiniz ve harekete geçirilebilecek trendleri yaratacaktır - iç veya dış.

Doğru kaynaklar ve en iyi kitle fonlama kurumları ve pazarlama şirketleri, bu trendleri tanımlamanıza ve bunlara göre hareket etmenize yardımcı olacak ve böylece, ölçülebilecek bir değişiklik olduğunda dahil olan herkese hizmet veren bir sistem yaratabilecek. Anketler? Tweet analizi? Diğer sosyal yollar? Dünya senin sınırın!

Daha Akıllı Veri, Daha Akıllı Kararlar

Nereden bilgi aldığınızı ve çok sayıda bilgi hazinesinden nasıl önem kazandığınızı optimize ediyor ve kolaylaştırıyorsanız, daha akıllıca kararlar almanın ve veriler üzerinde daha etkili ve etkili bir şekilde hareket etmenin yollarını çözeceksiniz. Bir kitlesel fonlama kampanyasında, bu daha fazla para toplamanıza ve daha fazla açılış kullanıcısı edinmenize olanak sağlar!