En iyi sohbetler her yerdeki pazarlamacıların yaşamını nasıl kolaylaştırabilir?

Sahneler ilk kez sahneye çıktığında, sanal konuşmaya hazır çöplüklerden başka bir şey değildi.

Çok yardımcı olmadılar. Kişilikleri yoktu. Ve bizi sinirli ve doymamış hissettirdi. Ancak, ilk oldukça başarılı ilk maçlarından bu yana, endişe verici oranlarda gelişti.

Bugün, pratik olarak her şey için sohbetler var ... cidden.

Yağmurlu günlerde şemsiyesiz dolaşmaktan yorulduysanız, Panço doğrudan telefonunuza eğlenceli hava durumu güncellemeleri gönderecektir.
Eğer yatmakta zorluk çekiyorsanız, Insomno sizinle bütün metin boyunca görüşecek ve arkadaş kalacaktır.
Günlük vitaminlerinizi hatırlayamıyorsanız, Floransa bir daha asla unutmamanızı sağlayacaktır.

Ancak, sadece kişisel hayatımızı daha kolay yaşanmasını sağlamanın yanı sıra, sohbetlerdeki son gelişmeler, özellikle pazarlama ve satış temelinde, kelimenin tam anlamıyla herhangi bir küçük taktiksel büyüme ekibini robo gücüyle çalışan lider bir juggernaut'a dönüştürme gücüne sahip olmamıza yardımcı olabilir. .

Ancak, sohbet robotlarının işletmelerimiz üzerinde ne kadar etkileyici olabileceğine dalmadan önce, önce bir sohbetçinin gerçekte ne olduğu hakkında daha iyi bir fikir edelim - çünkü biraz belirsiz, değil mi?

Sohbetler hakkında sohbet edelim.

“Chatbot” terimi biraz etrafa fırlar, ama bu gerçekten ne anlama geliyor? Öncelikle ve en önemlisi, bir chatbot insanlarla sohbet etmek için kullanılan yapay olarak akıllı bir bottur.

Bir sohbet programlamasına bağlı olarak, pazarlamacılar ve satıcılar için her türlü harika şeyi yapabilir.

Bir markanın web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime girebilirler. Yapılması gereken sıradan işleri bırakabilirler, ancak yapılması gereken en eğlenceli şeyler değildir. Rakipleriniz üzerinde SEO araştırması yapabilirler.

Ve, gönderdiğiniz son MailChimp kampanyasında açık oranları bulabilirler - açıkça yapabileceğiniz bir şey - ama kim MailChimp'e giriş yapmaktan yorulmuyor?

Her neyse, kullanımları oldukça değişken olsa da, çoğu sohbet robotu iki ana kategoriye ayrılabilir - bilgi verici ve faydalı.

Bilgi botları, kullanıcılara bilgiye erişim için yeni ve kolay yollar sunar.

Bilgilendirici bir botun bir örneği Panço'dur. Hava durumunu çevrimiçi olarak veya hava durumu uygulamalarınızdan birinde aramak yerine, Poncho size havayı eğlenceli ve kolay bir şekilde sunar. Poncho'nun sağladığı bilgilere zaten erişebiliyorken… bilgiyi kendiniz bulmak için zaman harcamak zorunda kalmayacağınız bir yerde yapabilir.

Ve sonra, elbette, insanların bir eylemi tamamlamalarına veya bir problemi çözmelerine yardımcı olan Yardımcı Sohbetler var.

Yardımcı bir botun çok temel bir örneği, hatırlamakta zorlandığınız vitaminleri almanızı hatırlatan Floransa olacaktır. Size bilgi sağlamazken, vitaminlerinizi almayı hatırlatarak çok özel bir eylemi çözmenize yardımcı olur.

Şimdi, sohbetlerin nasıl çalıştığını da merak ediyor olabilirsiniz? Evet, hayatlarımızı basitleştirmelerine yardım edebilecekleri zarif, ama bu saçma sapan harika şeylerin içinde, belki de bu teknoloji parçalarını korkutucu kılan şey nedir?

Peki, sohbetler ne yapmak üzere tasarlandıklarına bağlı olarak değişse de, muhtemelen etkileşimde bulunduğunuz sohbetlerin çoğu, web sitelerinde veya mesajlaşma programları aracılığıyla size bir not gönderenlerdir.

Bu bağlamda, sohbetler bir yardım masasında olduğu gibi bir resepsiyonist veya bazı kişisel-kişisel bireyin söylediği gibi çalışır. Bu küçük mesaj kutusu, Chatbot'la birlikte size bir şey yapıp yapamayacağını sorup sormadığını sorduğunda, bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile aynı şekilde davranıyor.

Şimdi, birçok müşteri hizmetleri temsilcisi gibi, bazıları süper yardımsever, bazıları da okyanusun ortasındaki bir çift çelik burunlu bot kadar faydalı.

Sohbet robotları iyi tasarlandıklarında, etkileşimde bulunmaktan ve sonuçta müşterilerimiz ve satış görevlilerimiz olarak hayatımızı çok daha kolay hale getirmekten zevk duyarlar. Ancak, zayıf tasarlandıklarında, yumruklarımızı ekranlarımızda yumruklamak istediğimizi görüyoruz.

Ne yazık ki, ağzınızdaki sohbetler yüzünden yaşayabileceğiniz kötü lezzet, yalnızca gerçekten çok kötü olanlarla etkileşime girdiğiniz gerçeğiyle ilişkilendirilebilir.

Bu utanç verici çünkü yüksek kaliteli sohbetler bir pazarlamacı olarak hayatınızı çok daha kolaylaştırabilir. İnşallah, sohbetlerde güveninizi yeniden canlandırmak için… Onları son derece iyi kullanan birkaç marka örneği derledim.

Sohbet kullanan markaların gerçek hayattan örnekleri.

Tamam, bu yüzden hangi sohbetlerin ne olduğuna, nasıl işlediklerine ve hayatlarımızı nasıl kolaylaştırdıklarına değindik… ama insanları pazarlama ve satış için ne yapabilirler?

Aşağıda, chatbotların gücünden faydalanan birkaç marka örneği dahil ettim.

Pizza Hut müşterileri için sipariş vermeyi kolaylaştırıyor.

Kabul edelim, pizza sipariş etmek bazen değdiğinden daha fazla sorun yaratabilir - ya da en azından Pizza Hut'ın müşterilerinden fark ettiği genel bir şikayet oldu. Bugün peynirli dev, sipariş sürecini kolaylaştırmak için sohbetler kullanıyor. Bir web sitesi ile uğraşmak veya bir telefon numarası aramak yerine, müşteriler artık ek bir ücret ödemeden doğrudan Facebook veya Twitter üzerinden pizza sipariş edebilirler.

Duolingo, yeni bir dil konuşmayı öğrenmenin getirdiği utançtan kurtuluyor.

İspanyolca dersinde ilk defa yeni bir dil konuşmaya çalıştığının nasıl utanç verici ve korkutucu olduğunu hatırlıyor musunuz? Dünyanın en popüler dil öğrenme platformlarından biri olan Duolingo, sinirleri öğrenmek ve yabancı bir dil konuşmaktan çıkarmak için bir sohbet yarattı. Gerçek insanlarla konuşan endişe duyguları ile mücadele eden öğrenciler yerine, artık Duolingo’nun chatbotuyla öğrendikleri dilde iletişim kurabiliyorlar.

Starbucks, hareket halindeyken sipariş vermenize ve hattı kesmenize imkan tanır.

Kafein baş ağrısıyla savaşırken bir fincan kahve için uzun bir sıra beklemek hoş bir şey değil. Starbucks, en sadık müşterilerini, çizgiyi atlamaları ve çatlaklarını atmaları için bir yol vermek istediler (kahveyi kastediyorum). Böylece, bir chatbot'u Facebook messenger'a entegre ettiler ve artık müşteriler kahvelerini her yerden sipariş edebiliyorlar.

Sephora, müşterilerine ulaşmak için mükemmel bir içerik pazarlama kanalı oluşturdu.

Müşterilerinizin önüne çıkmazsa içerik işe yaramaz. Sephora bunu, popüler bir mesajlaşma uygulaması olan Kik'te bir chatbot oluşturduklarında fark etti. Şimdi, herhangi bir zamanda bir müşteri mesajı Sephora'dan ne zaman olursa olsun, chatbot'a müşterilere kişiye özel güzellik ipuçları sağlamak için kullanabilecekleri, hangi makyajı giyecekleri ve görünümlerini nasıl özgün bir biçimde biçimlendirebilecekleri konusunda özel bilgiler veren bir sınav almaları isteniyor.

Artık, chatbot kullanan markaların gerçek hayattaki birkaç örneğini tartıştıktan sonra, chatbotların pazarlama ve satış ekiplerinizi güçlendirmeye ve sonuçta süreçlerinizi düzene sokmaya nasıl yardımcı olabileceğini daha fazla araştırmak isteyebilirsiniz. Aşağıda, yararlı bulabileceğiniz birkaç sohbet paylaştığım.

Satış ve pazarlama ekiplerinizi değiştirebilecek 3 Chatbot.

Pazarlamada çalışmak her şeyi kapsayan hissedebilir. Ayrıca, dikkatli olmazsanız, zamanınızın yarısını, yapılması gereken sıradan işler yaparak geçireceğiniz çabada bulabilirsiniz, ancak zamanınızı en iyi şekilde kullanmanız gerekmez.

Pazarlamacıların ve satış ekiplerinin paranın karşılığını en iyi şekilde elde etmeye odaklanması gerekir ve bu, müşterilerin yakın ilişkiler kurması, yaratıcı pazarlama kampanyaları hazırlama ve getirecek uzun vadeli stratejiler geliştirme gibi şeyler yapmadan zaman geçirmek anlamına gelir. daha fazla iş.

Diğer her Şey? Sohbetçinize teslim edin.

1. Fikirlerinizi ve ürünlerinizi SurveyBot ile pazarlama paralarını harcamadan önce test edin.

En sık görülen kabus pazarlamacıları ve satış personeli, insanların gerçekten istemediği bir ürün yaratmaya yatırım yapmak veya müşterilerin gerçekten sahip olmadıkları bir ihtiyaç veya soruna satmaktır.

Bu masraflı hatayı hafifletmenin denenmiş ve gerçek bir yolu, şirketinizin parasını harcamadan önce birkaç anket yapmaktır. Ancak, geleneksel olarak, anketlerle ilgili büyük bir sorun var - yürütmek için çok zaman ve para alıyorlar.

Neyse ki, SurveyBot gibi sohbetler, doğrudan Facebook messenger'da anketler yapmanıza izin verir. Anketi yaratırsınız ve SurveyBot ayak izini yapar. Hedef pazarınızı daha iyi anlamak istiyorsanız, bu harika bir araçtır.

2. Assist.st ile doğrudan Facebook messenger'da satış yapın.

Yaygın olarak kullanılan bir sohbet şikayeti, temelde müşterileri A, B veya C seçenekleri arasında karar vermeye zorlamak anlamına gelen sabit karar ağaçları olarak adlandırılan bir şeydir. Assist.st, müşterilerin chatbot ile serbestçe hareket edebilecekleri ve etkileşime girebilecekleri rasgele erişim navigasyonu sundukları için gurur duymaktadır.

Ek olarak, Assist.st müşterilerin web sitenizi tıklamalarına gerek kalmadan doğrudan Facebook messenger'da satış yapabilir. Müşterinizin gelen kutusunda, markanız için 7 gün 24 saat çalışan bir satış temsilcisine sahip olmak gibidir.

3. HubSpot’un Canlı Sohbet Yazılımı ile doğrudan sitenizdeki müşteri dönüşümünü artırın.

Geldikten birkaç dakika sonra bir web sitesinden kaç kez çıktınız? Bir web sitesi için mükemmel bir hemen çıkma oranı% 26 -% 40 arasındadır ... ancak bu, siteye gelen ziyaretçilerin geldiğinde en kısa sürede geri döndüğü 4'te 1 veya neredeyse 1'de 1 anlamına gelir.

HubSpot’un Canlı Sohbet yazılımı, sitenizi ziyaret edenlerin çoğunu, ortaya çıktıktan birkaç dakika sonra sorularını yanıtlayarak ödeme yapan müşterilere dönüştürebilir. Canlı Sohbet Yazılımımızla, müşteri yolculuğunu geliştirebilir ve karar alma süreçlerini her zamankinden daha erken bir zamanda doğrudan konuşmalarla etkileyebilirsiniz - müşterilerinizin bir soruları olursa her yere bakmaları gerekmez.

Aradığınızı bulamadınız mı? İnşa et.

Chatbotlar pazarlama ve satışları bildiğimiz gibi değiştirecek - ekiplerin daha kısa sürede daha fazlasını yapmasını kolaylaştıracak - bu da ekiplerin iğneyi hareket ettiren büyük resim eşyalarına odaklanmalarını sağlayacak.

Buna ek olarak, gelecekte pazarlama pazarlarının satış ekipleri arasında güven ve popülerlik kazanmasıyla birlikte chatbot'un ortaya çıkmasıyla birlikte gelecekte göreceğimiz ilginç bir eğilim var.

Düşündüğünüz zaman bu mantıklı bir karar. Eğer aradığınız sohbetleri yapmazlarsa… sadece kendin yap. Bu seçenek daha önce zor olsa da, chatbot inşaatçıları herkesin istediği gibi bir chatbot inşa etmesini mümkün kılıyor. Aslında, HubSpot'taki ekibim yakında kendi sohbet bot oluşturucumuzu yayınlayacak. Yaptığımız zaman size bildirim almak istiyorsanız, bu bağlantıyı takip etmeniz yeterlidir.

Başlangıçta blog.growthbot.org adresinde yayınlandı.