Serbest çalışan müşterilerle nasıl çalışılır: en iyi sözleşmeler, asla uygulamak zorunda olmadıklarınızdır

Sözleşmelerle baş etmek sizi böyle hissettiriyor mu? Unsplash üzerinde FuYong Hua tarafından fotoğraf

Sık sık bana, tasarım müşterilerimle yapılan serbest sözleşmelerle nasıl başa çıkacağımı soruyorum. Ödeme koşullarını, zaman çerçevelerini, teslim edilebilirleri ve bunların ne olacağını ana hatlarıyla nasıl belirtirim?

Bunu düşünmek için fazla zaman harcamıyorum, çünkü son kötü müşterim olduğunu hatırlayamıyorum ve hayatımda bir sözleşme yapmak zorunda kaldığımı hatırlamıyorum. Bu muhtemelen beni şanslı kılıyor, ama aynı zamanda akıllıca çalıştığım, beklentileri her zaman karşıladığım veya aşdığım ve müşterileri dikkatle seçtiğimden de kaynaklanıyor.

Ancak buna rağmen sözleşmeleri kullanıyorum. Yeni serbest çalışan müşterilerimin çoğu, son 17 yılda, projemize birlikte başlamadan önce bir tür resmi anlaşma imzaladı. Hatırlayabildiğim sürece, yaklaşık 10 yıl önce indirdiğim, hafifçe özelleştirilmiş, genel, dijital tasarım sözleşmesi şablonunu kullandım ve ne söylediği konusunda ikinci bir düşünce verdim.

Ancak son zamanlarda bu tür bir sözleşmenin değerini sorguladım ve müşterilerimle daha basit, daha az resmi, sade bir dil anlaşması kullanmaya başladım.

Onu severler, ben de.

Eski kontratımın ne kadar arkaik olduğunu fark etmemi sağladı. Muhtemelen sözleşmenizde aynı kusurların çoğu var.

Ne bir sözleşme olmamalı

Bir sözleşme düşündüğümde akla birkaç şey gelir. Yaygın bir iş insanına pek mantıklı gelmeyen yasal bir jargon dolması genellikle yoğundur ve okunması zordur. Tedarikçinin ve müşterinin kim olduğu resmi tanımları var. Genellikle, taraflardan herhangi birinin yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda ne olacağını tanımlayan if / then ifadelerinin bir listesini gösterir.

Örneğin, müşteri 30 gün içinde ödeme yapmazsa, sağlayıcı% 5 faiz talep edebilir. Sağlayıcı, şu ana kadar teslim edemezse, müşteri ödemeyi vb. Yapabilir. Bir sözleşmenin taraflarca ne zaman ve nasıl iptal edilebileceği hakkında konuşur.

Sözleşmenin çoğu, doğru gitmek istediğimizden ziyade neyin yanlış gidebileceğini belirten bir şey gibi görünüyor.

Müşterilerimin, iyi tasarımın uygulanmasıyla iş hedeflerine ulaşma konusunda ortak bir ilgisi olduğunu düşünüyorum. Bu yüzleşme tonunda başlayan bir sözleşme, yeni bir müşteri ortağıyla ilişkiye başlamak istediğim gibi gelmiyor.

Bu yüzden tüm cezaları düşürdüm. Teslim edemezsem ne olacağına dair tek bir söz değil çünkü teslim edemedim. Zamanında ödeme yapmayı reddettiklerinde ne olacağı hakkında bir söz değil, çünkü bu düşünce birlikte çalıştığım türden müşterilerin kafasını geçmiyor.

Kısmen, çünkü sadece iyi müşterilerle çalışıyorum. Bu ayrıcalığı 17 yıldan beri güçlü bir üne ve yüksek talebe dayanarak inşa ettim. Birbirimize güvenir ve değer veririz, bu nedenle ilişkiyi güçlendirmemek bizim için her iki çıkar için de geçerlidir.

Kırmızı bayrakların farkına varmayı ve daha sonra sorunlu olabilecek müşterilerle çalışmaktan kaçınmayı öğrenirsiniz. Ve bunu düşündüğünüz zaman, sorunlu müşteriler sözleşmelere ihtiyacınız olan tek müşterilerdir. Yalnızca iyi müşterilerle çalışıyorsanız, bir sözleşmeye ihtiyacınız var mı?

Sözleşmelerimi nasıl yapılandırırım

İlk önce onlara sözleşmeler demiyorum. Onlar “anlaşmalar”. Sözleşmeler çok havasız ve yüzleştiricidir. Anlaşmalar dost ve açık.

Sözleşmelerimi düz Google dokümanları olarak sunuyorum. Müvekkilimin geri bildirimlerini şekillendirmelerine yardımcı olabilecek akıcı ve işbirlikçi bir belge olduğunu hissetmesini istiyorum. Çok cilalı ve resmi bir şeyi avukatlarına incelemeleri için ödemeleri gerekmiyor.

Herhangi bir yoğun tanım veya genel yasal terimle öne çıkmam. Doğrudan önemli noktalara ulaşıyorum: onlar için ne yapacağım, ne zaman yapacağım ve ne kadara mal olacak.

Ve en önemlisi, anlaşmalarım sade bir dilde. Tıpkı şimdi seninle konuştuğum ses gibi. Kibar, profesyonel ve dürüst.

Serbest meslek anlaşmalarıma ne sıklıkta kattığımın bir özeti:

  1. Kimden ve kim için.
    Örnek: Benek Lisefski tarafından Bob Widgetburger için hazırlandı - 1 Ekim 2018
  2. Sözleşme uzunluğu - projenin ne kadar sürmesi bekleniyor? Bu, belirli bir son tarihle birlikte belirlenmiş, önceden belirlenmiş bir uzunluk olabilir - veya daha uzun projeler için tahmini bir aralık sağlayabilirim.
    Örnek: 1 Ekim - 16 Kasım (7 hafta).
  3. Sorumluluklar - Bu görev sırasında ne tür görevler yapmam beklenir?
    Örnek: web UX tel kafesleri, UI tasarımı ve ön uç kodlama.
  4. Teslim Edilecek Parçalar - Son ürün ne olacak? İş tamamlandığında ne tür işler ve dosyalar dağıtırım?
    Örnek: InVision'da PNG önizlemeleri olarak geri bildirim için sunulan tasarımlar. Kaynak taslak dosyaları olarak teslim edilen nihai tasarımlar. Etkileşim stil kılavuzu ve duyarlı tasarım rehberi de sağlanacaktır.
  5. İş Yükü - Bu projeye zamanımın ne kadarını taahhüt ediyorum? Bunu genellikle haftada bir saat olarak tanımlarım. Serbest çalışan rollercoaster'ı önlemek için programımı ve iş yüklerimi nasıl dengelediğim hakkında daha fazla bilgi edinin.
    Örnek: Haftada en az 10 saat ve haftada 15 saat kadar garanti verebilirim.
  6. Hizmetli (isteğe bağlı) - Bir hizmetçi üzerinde çalışıyorum, bu haftada kaç saat haftalık hizmet idaresi ücretine dahil edildiğini tanımlar.
    Örnek: Haftalık taban ücretim için haftada 10-12 saatiniz olacak. Haftada 12'nin üzerinde olan herhangi bir saat, fazlalık olarak faturalandırılır.
  7. Maliyet - Haftalık bir hizmetçi üzerinde çalışıyorsam, bu haftalık bir ücrettir, artı hizmetçi limitlerinin üzerindeki fazlalık için saatlik ücretin bir göstergesidir. Saate göre şarj ediyorsam, tahmini toplam fiyat aralığında basit bir saatlik ücrettir. Nasıl fiyatlandırdığım hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Değere dayalı fiyatlandırma, yutturmacaya kadar canlı yayınlanıyor mu?
    Örnek: proje hızı haftalık 1.500 ABD doları + GST (Projenin 7 hafta süresince 10.500 $ + GST.) Haftada 12 saatin üzerindeki fazlalıklar, saat başına 130 $ + GST ​​olarak faturalandırılacaktır. Haftalık tutulan zaman güncellemelerini alacaksınız, böylece kötü bir sürpriz sürprizi olmayacak.
  8. Geribildirim beklentileri - Müşterilerime geri bildirimlerinin hızının, projenin verimliliği ve momentumu üzerinde büyük bir etkisi olduğunu bilmelerini sağladım.
    Örnek: Projenin momentumunu ve haftalık hedef saatlerini korumak için iş yükünü olabildiğince dengeli ve tutarlı hale getirmek için birlikte çalışmalıyız ve geri bildirim / revizyon döngüsü gecikmeden hareket ediyor. Daha önce farklı bir düzenleme kararlaştırılmadığı sürece, 24 saat veya daha kısa sürede tasarım geri bildirimi gerektirir.
  9. Para yatırma ve faturalandırma koşulları - Daha önce birlikte çalışmadığım yeni müşterilerin her zaman para yatırma ödemesini gerektirir. Hiçbir şey bir müşterinin hızlı bir mevduat ödemesi kadar ciddi olduğunu kanıtlamaz. Aylık fatura keserim ve hızlı ödeme gerektirir.
    Örnek: Proje başlangıcından önce 1 haftalık ücrete (1.500 ABD Doları) eşit bir proje depozitosu kaynaklanmaktadır. Takip eden ayın 20’si nedeniyle her ödemeyle birlikte proje süresince aylık fatura keseceğim.
  10. Giderler - Müşterime, kendilerine iletilebilecek ek maliyetler olarak ortaya çıkabilecek ek harcamaların ne olacağını bildiririm.
    Örnek: Yazı tipi lisansları veya stok görüntüleri gibi oluşması gereken her türlü yaratıcı harcama, satın almadan önce görüşülüp görüşülmek üzere müşteriye aittir.
  11. Toplantı zamanı - Toplantıların (ücretsiz başlangıç ​​tanışma ve karşılama, muhtemelen zaten gerçekleşmiştir) ötesinde, zamanımın geri kalanında olduğu gibi faturalandırıldığını açıkça belirtiyorum. Uzun telefon / video görüşmeleri de sayılır.
    Örnek: Toplantılarda veya diğer genişletilmiş iletişimde harcanan her zaman haftalık tutulan saatlerimizi hesaba katar. Auckland dışındaki toplantılar için müşteri gereken tüm ulaşım ve konaklama masraflarını karşılayacaktır.
  12. Kredi ve paylaşım - Bu proje sırasında ürettiğimiz yaratıcı çalışmaları nerede, ne zaman ve nasıl paylaşabileceğimi her zaman net olarak anlıyorum.
    Örnek: Ürettiğim tüm tasarım çalışmalarını kendi tanıtım amaçlarımla, kendi portföy web sitemde, Dribbble ve Behance'de yayınlamak dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere paylaşma hakkını saklı tutarım. Daha önce izniniz olmadıkça, tasarım çalışmalarını canlı ve herkes tarafından görülene kadar paylaşmayacağım.

Bu kadar! Jargon, kabartmak veya terimler yok. Numaralı cümle yok ve resmi bir imza sayfası yok. Müvekkilim genellikle hızlı bir şekilde “evet kulağa iyi geliyor” şeklinde cevap verir ve başlamaya hazırız.

Ama, ama ya bir şeyler ters giderse?

Belki normal kırmızı bayrakların hiçbirini göstermeyen sinsi bir müşterin vardır ve seni sonradan kıçından acı çekmeni şaşırtıyorlar. Belki de işinizden mutsuzlar ve ödemeyi reddediyorlar. Şimdi, yasal başvurunuzu bilmeme sıkışmışsınız çünkü bu durumda ne yapacağınızı tanımlayan sözleşme şartlarınız yoktu.

Bu olabilirdi.

Ama olmayacak.

Çünkü tatmin edici bir işten daha azını teslim etmeyeceksin, değil mi? Bu bir olasılıksa, sözleşmenizin ifadesinden endişe etmeden önce kalite kontrol sürecinizi sıralayın.

Ve ödemeyi reddetmiş olsalar veya uygunsuz davranmaya karar vermiş olsalar bile, yerel tüketici yasalarınız, ödemeleri olmayan ödeme koşullarını açıkça tanımlamamış olsa bile, yaptığınız geçici sözleşmeye dayanarak bu ödemeleri geri almanız için bir miktar başvuruda bulunur. (Ülkelerin ve eyaletlerin arasında farklılık gösterdiğinden, bunun derecesini onaylamak için lütfen yerel bir avukata danışın).

Bu daha geçici anlaşmayı kullanmak bir risk ise, memnuniyetle almak istediğim bir karardır. (Kevin gibi insanlar hiç bir sözleşme yapmamayı tavsiye ederler!)

Müşteri etkileşiminin her bölümü, genel deneyimlerini ekler veya bunlardan mahrum kalır. Daha az “sözleşmeli” olan bir sözleşmeyle ilişkimizi başlatmak, deneyimlerini daha iyi hale getiriyorsa, bu müşteriyi kolay ve güvenilir bir ortağa dönüştürmeye yardımcı oluyor.

Bu ortaklığı kurduğunuzda, bir sözleşme kullanılmaz hale gelir.

Lütfen bu değerli bulursanız alkışlayın ve 17 yıllık serbest işletme bilgisini açtığım gibi, bu gibi daha fazla yazı için beni takip edin.

En iyi makalelerimi gelen kutunuza almak için abone olun.

Bu hikaye ayrıca solowork.com'da da bulunabilir.

Bu konudaki diğer yazım: