En İyi UX Tasarım Niyeti 'Lokum' mu?

Bir Merkez Merkezi olan Jared Spool ile UX Stratejisi - UIE bülteni, UX'i kuruluşunuzun içinde stratejik bir seviyeye getirmeye odaklandı.

Oldukça sıradan bir otelde, havuzun yanında, farkedilmeyecek bir duvarda, parlak kırmızı bir telefon var. Fakat telefon bunu ayırt edici kılan şey değil. Parlak kırmızı telefonun üzerine monte edilen işarettir.

“Popsicle Hotline” olarak etiketlendi.

Gerçek hikaye. Los Angeles'taki Magic Castle Hotel'de hoş odalar vardır, ancak özel değildir. Yataklar rahat, ancak özel bir şekilde. Açık havuz alanı bile diğer yüzlerce otel havuzuna benziyor. Duvara monte parlak kırmızı Popsicle Hotline telefon hariç.

Telefonu almak sihirle meşgul. Bir ses “Popsicle Yardım Hattı. Size nasıl yardımcı olabilirim? ”Sese bir buzlu şeker sevdiğinizi söyleyin. Lezzet hakkında küçük bir tartışma var.

Sonra bir dakika sonra, bir smokin ve beyaz eldiven giymiş bir otel çalışanı, gümüş bir tepsi ile havuz başında görünür. Gümüş tepsinin üzerinde buzlu şekerin var. Buzlu kepçenizi geri alıp, geldikleri yerden derhal kaybolan çalışana teşekkür edin.

Otel misafirleri Popsicle Hotline'daki deneyimlerini nasıl tanımlar? Tek kelime: keyifli.

Lokum her zaman doğru tasarım amacı mıdır?

Keyifli bir Popsicle Hotline için mükemmel bir kelime gibi görünüyor. Tasarımı, niyetin yaratımı olarak düşünüyoruz. Havuz kenarındaki konukları, gümüş tepside buzlu şeker sunan smokinli bir çalışanla memnun etmek niyetleriydi. Harika yaptılar.

Ancak tasarımcılar her zaman niyetleri gibi zevkleri hedeflemeli midir? “Hayır” diyen birçok tasarımcı var. Lokumun doğru senaryo olmadığını düşündükleri senaryolar getirmek için hızlılar. Verginin ödenmesi veya bir cenaze planlaması gibi ciddi sonuçlar için memnuniyetin uygunsuz bir niyet olduğunu öne sürüyorlar.

Saygılarımla, aynı fikirde değiliz. En ciddi sonuçlarda bile, mutluluğun her zaman amaç için doğru hedef olduğunu düşünüyoruz. İşte nedeni.

Hayal kırıklığının tam karşıtı nedir?

Kullanıcılarını sinirlendiren tüm deneyimli tasarımları kullanıyoruz. Merak ediyoruz, tasarımcıların gerçekten bu niyetinde mi? Tabii ki değil. En iyi niyetleri kabul edersek, bu tasarımcıların tasarım kararlarının kullanıcılarının hayal kırıklığına uğradıklarından habersiz olmaları gerekir.

Ancak, kullanıcılarını hayal kırıklığına uğratma niyetleri değilse, niyetleri neydi? Hayal kırıklığının zıttı nedir?

Hayal kırıklığının ters niyetinin zevk olduğuna inanıyoruz. Tasarımcılar olarak hedefimiz tasarımları daha az sinir bozucu hale getirmek ve bunu başarmak için tasarımı daha keyifli hale getireceğiz.

Magic Castle Hotel’in tasarımcıları kesinlikle Popsicle Hotline ile yaptılar. Havuzbaşı deneyimini daha keyifli yaptılar.

Beklentilerin rolü.

Buzlu şeker siparişi cenaze planlamasından farklıdır. Bir cenazeyi planlamak sinir bozucu bir deneyim olmamalı, ancak keyifli bir deneyim mi olmalı? Katılan insanlar için bu üzüntü ve kayıp zamanı. Onları memnun etmeye çalışmalı mıyız?

Buna cevap vermek için öncelikle bir tasarımı sinir bozucu yapan şeylere bakmamız gerekir. Kullanıcılar istediklerini yapamadıklarında bir tasarım karşısında hayal kırıklığına uğrarlar. Tasarımdaki bir şey, hedefleriyle birlikte ilerlemelerini engelliyor. Bu sürtünme, bu konuda sinir bozucu olan şey. Sürtünmeyi giderin; tasarım daha az sinir bozucu olur.

Tasarımcılar bir beklentiyi kaçırdığında bir tasarım sinir bozucu hale gelir. Bir uygulamanın kullanıcının beklediğinden daha fazla adımı varsa, kullanıcı sinirlenebilir. Bilgi isterse, sormasını beklemiyorlarsa, hayal kırıklığına uğrarlar. Onlara bekledikleri sonucu alamazsa, sinirlenirler.

Kullanıcılarımız tasarımlarımızla çalışırken, beklentilerini nerede karşıladığımızı ve nerede bulunmadığımızı görebiliriz. Beklentilerini özlediğimiz yerlerde onları hayal kırıklığına uğratıyoruz. Beklentilerini karşılayarak tasarımı daha kullanışlı hale getiririz.

Keyifli = Beklentileri Aştı

Magic Castle Hotel misafirlerinin beklentilerini karşıladı. Konuklar sinir bozucu değildi, ancak deneyimleri kayda değer değildi - Popsicle Hotline ile karşılaşana kadar.

Popsicle Hotline'ı keyifli bir deneyim haline getiren şey, beklentilerini aştığıydı. Ortalama bir otel havuzu deneyimi bekleniyor. Gümüş tabakta ücretsiz dondurma sunan smokin çalışanları, konukların beklediği gibi değildi.

Deneyim, kullanıcının beklediğinden daha kötü olduğunda hayal kırıklıkları ortaya çıkar. Deneyim, kullanıcının beklediğinden daha iyi olduğunda zevk olur.

Hayal kırıklığı ve zevk arasındaki denge.

Hayal kırıklığı ile zevk arasındaki denge, bir cenaze planlamak veya vergi ödemek için de geçerlidir. Deneyimi iyi tasarlamazsak, kullanıcının beklentilerini özlüyor ve hayal kırıklığına uğratıyoruz.

Ancak, kullanıcı beklentilerini aşma fırsatlarını ararsak, onları memnun etmeyi bırakabiliriz. Eğer bir cenaze planlıyorlarsa, tasarımımız - ne kadar zevkli olursa olsun - kesinlikle kaybını ortadan kaldırmayacaktır. Vergilerini ödüyorlarsa, hükümete daha fazla para vermekten duydukları acıları azaltmaz.

Bu şeylerden beklentileri çok düşük. Belki geçmişte kötü deneyimler yaşadılar. Belki de ne bekleyeceğini bilmiyorlar.

Intuit’in TurboTax tasarımcıları, SnapTax adlı ücretsiz bir uygulama geliştirdi. Uygulama, ABD W-2 veya 1099 işveren formunun bir fotoğrafını tarar ve bu bilgileri kullanıcının vergilerini elektronik olarak göndermek için kullanır. Kullanıcının vergi hazırlamak için gereken süreyi saatlerden dakikalara düşürür. Kullanıcı, jillion'un karmaşık adımlarıyla uzun zaman alacağını umarsa, SnapTax ile vergi ödemek keyifli bir deneyimdir.

Cenaze planlaması birçok kararı içerir ve zor haberi arkadaşlara, aileye ve tanıdıklara yaymak zorunda kalır. Cenazeyi planlayan kişinin sözcüğü çıkarmasına yardımcı olmakla birlikte, söz konusu kararları en aza indirirken planlama sürecindeki beklentilerini aşması keyifli olacaktır.

Tasarımımızı daha keyifli hale getirmek en iyi amaçtır.

Popsicle Hotline, birisini gülümsetmek için harika bir yol. W-2 formlarını SnapTax ile tararken veya sevilen birinin cenazesini planlarken daha az karar alırken kullanıcılarımızdan bir gülümseme alamayabiliriz. Yine de, sürecin hala keyifli olduğunu düşünebilirler.

Çünkü zevk pek çok biçimde geliyor. Birçok tasarımcının düşündüğünden çok daha ince ve nüanslı. Popsicle Hotline gibi aptalca olabilir. Veya SnapTax gibi hızlı, güven verici ve rahat olabilir.

Sağlam araştırma ile, kullanıcılarımızın tasarımlarımızdan ne beklediğini tespit edebiliriz. Tasarımlarımızla etkileşime girmelerini izleyebiliriz. Beklentileri yerine getirerek onları nerede sinirlendirdiğimizi görebiliriz.

Ve beklentileri aşmak için fırsatlar arayabiliriz. Hayal kırıklıklarını ortadan kaldırarak tasarımımızı beklentilere daha da yaklaştırıyoruz. Biraz daha ileri itin, biz de zevk alanın içindeyiz.

Müşterilerimize ve kullanıcılarımıza keyifli ürünler ve hizmetler bu şekilde sunacağız. Ve belki, sadece belki, biz de bir gülümsemeyi uyandırabiliriz.

Jared Spool ile UX Stratejisi

Bu makale ilk olarak Jared Spool bülteniyle birlikte yeni UX Stratejimizde yayınlandı. Kuruluşunuzu daha iyi tasarlanmış ürünler ve hizmetler sunmaya itmek konusunda tutkuluysanız, abone olmak isteyeceksiniz.

Abone olun

Mükemmel ürünler ve hizmetler sunmak için, şu anda kullanıcılarınızı sinirlendiren ve ekibinizin onları memnun etmek için neleri değiştirebileceğini belirlemek çok önemlidir. 2 gün süren yoğun UX Strateji Oyun Kitabı atölye çalıştayında, kuruluşunuzun sunduğu tasarımlardaki keyifli fırsatları ortaya çıkarmak için bir eylem planı hazırlamak üzere doğrudan sizinle ve takım liderlerinizle birlikte çalışacağım.

Her atölye çalışmasını yaklaşık 24 katılımcıyla kapatıyoruz. Bu bana (Jared) ekibiniz için ideal bir strateji üzerinde doğrudan sizinle birlikte çalışmak için bolca zaman veriyor. Noktalar çabuk doldurulur, beklemeyin. Ekibinizin daha iyi tasarlanmış ürünler ve hizmetler sunabileceğini öğrenin.