SaaS açılışınızı ölçeklendirmenin ve sunmanın en iyi yolu

Kıyamet pazarında yeni bir SaaS başlatması başlatmak zordur. Ancak, sonuç doğru bir şekilde yapıldığında ödüllendirici olabilir. Hatalar ve yanlış hesaplamalar için çok az bağışlama var. Bu makale, genel tuzaklardan kaçınırken SaaS başlangıcınızı ne zaman ve nasıl ölçeklendirmeniz gerektiğini açıklayacaktır.

Erken ölçeklendirme

Hazır değilken, çok erken ölçeklendirme. Hala aşağıdaki aşamalardan herhangi birinde çalışıyorsanız, şimdi durun. İşe geri dönün ve ölçeklendirme hakkında düşünmeden önce ilk on müşterinizi edinin. Bu ölçeklendirme öncesi aşamalardan geçelim:

  • Piyasa doğrulaması: Niş problemine bir çözüm buldunuz. Fikrinizi paylaştınız ve çözümünüz için insanlar para ödemek istiyor. Harika! Pazarınızı doğruladınız. MVP'nizi oluşturma zamanı.
  • MVP tamamlama: Çözümünüz için minimum uygun ürünü oluşturdunuz. Şimdi, test etme, geri bildirim ve ödeme yapan müşteriler edinme zamanı. Pazarlama kanallarınızı bulun ve test almak için ilk pazarlama kampanyanızı yürütün.
  • Müşterilere ödeme yapmak: Yazılımınızı kullanan en az on ödeme yapan müşteriniz var. Şimdi SaaS'ınızı iyileştirme ve ölçeklendirme hakkında düşünmeye başlayabilirsiniz.

Bu aşamalardan geçtiyseniz, tebrikler! Artık ilk SaaS ölçeklendirme işlemine başlamaya hazırsınız. Aksi takdirde, her şeyi manuel olarak yapın. Buna müşteri desteği, uygulama dağıtımları ve faturalandırma da dahildir. Pazarınızı doğrulayana ve ödeme yapan müşteriler edinene kadar devam edin. SaaS başlangıç ​​aşamalarını anlamak için bu makaleyi okumanızı öneririm.

Yavaş yavaş ölçeklendir

SaaS girişimcilerinin ölçeklendirmeyi aşamalı bir süreç olarak düşünmeleri hayati öneme sahiptir. Rüyalarında yaşayan birçok yazılımın, yazılımlarının gece boyunca viral hale geleceğine tanık oldum. “Büyük anları” için hazırlanmak için zaman ve kaynakları harcarlar. O an asla olmaz ve büyülü veya olağanüstü koşullar altında olsa bile, beklentilerinizi karşılamayacaktır. Bunu zor yoldan öğrendim.

Ölçeklendirme işlemi kademelidir. Tüm işinizi bir kerede ölçeklendirmeyin ve gerekene kadar ölçeklendirmeyin. Her bir ölçeklendirme aşaması size zaman ve kaynak maliyeti sağlayacaktır, bu nedenle ihtiyaçlarınızı önceliklendirmek ve buna göre ölçeklendirmek en iyisidir.

ServiceBot'ta, bir SaaS başlangıcını ölçeklendirmek istediğimizde genellikle üç alanı hedefliyoruz. Fatura, müşteri ilişkileri ve bulut altyapısı. Her alan, SaaS işinizin farklı bir işlevini hedefler. Ölçeklendirmeye karar verdiğiniz sipariş, mevcut müşteri geri bildirimlerinize ve işletme hattınıza dayanmaktadır. Biri sizinle mevcut ihtiyaçlarınız doğrultusunda diğerlerinden daha fazla konuşabilir. Bu alanlardan geçelim.

Faturalandırmayı ölçeklendir: Faturalandırmayı otomatikleştirin ve daha hızlı ödeme alın

Çoğu SaaS işletmesi abonelik fatura modelini benimsemektedir. Eğer müşterilerinize manuel faturalar ve hatırlatıcılar göndermek için zaman harcıyorsanız. Ücretsiz denemeleri manuel olarak izliyorsanız ve katmanlı SaaS teklifleri sunmuyorsanız, önce faturalandırma sisteminizi ölçeklendirmeye başlamak isteyebilirsiniz.

Fatura işlemlerinizi ölçeklendirmek, faturalandırma yapınıza bağlıdır. Ancak, herhangi bir SaaS şirketinin muhasebe işlemlerini ölçeklendirmek için uygulayabileceği bazı genel gelişmeler vardır:

  • Katmanlı fiyatlandırma: Tek katmanlı bir ürünle başlamış olabilirsiniz (başlamak için harika bir yol). Ancak, müşteri tabanınız büyüdükçe yazılımınızın daha fazla çeşidini sunarken kendinizi bulacaksınız. Aşamalı fiyatlandırma özelliği, ödeme sırasında ek ücretlendirme özelliğini de içerir.
  • Otomatik faturalandırma: Her faturalandırma döngüsünde müşterileri otomatik olarak ücretlendirin. Bu, muhasebe ekibinizin çalışma günlerini her ay koruyacaktır. Amaç, ödeme sürecini hem siz hem de müşteri için hızlı, verimli ve şeffaf hale getirmektir.
  • Ücretsiz denemeler: SaaS şirketlerinin müşteriyi kapıya sokmalarının en yaygın yollarından biri ücretsiz denemelerdir. Bu özellik göründüğünden daha karmaşık. Ücretsiz deneme sisteminiz, deneme süresi dolmak üzereyken kullanıcıları bilgilendirmelidir. Deneme süresi sona erdiğinde müşteriyi otomatik olarak şarj et. Ardından, müşteri denemeyi uzatmamaya karar verirse yazılımı otomatik olarak devre dışı bırakın.

Diğer özellikler müşterilere geri ödeme ve kredi vermekten ibarettir. Ayrıca çalışan bir yazılıma ek ücretler uygulayabilir ve müşterilere ödeme onay hakları verebilir.

Fatura sisteminizi ölçeklendirmeye hazırsanız, SaaS işiniz için gerekli olan işlevleri not edin. Stripe, Chargify veya ServiceBot gibi SaaS faturalandırma sisteminizi ölçeklendirmenize yardımcı olabilecek birçok uygulama vardır.

CRM'i ölçeklendir: Müşterilerinize yakınlaşın

Tüm müşterilerinizi yönetmek için zaten bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemiyle başlamış olabilirsiniz. Ancak CRM sadece müşterileri yönetmekten çok daha ileri gider. Müşterinizle olan ilişkiniz, web sitenize başladığı anda başlar. Yeterli kullanıcı verisi toplamıyorsanız, müşterileri kaybedersiniz.

Müşteri ilişkileri sisteminizi ölçeklendirmeye hazır olduğunuzda düşünmeniz gereken bazı ortak özellikler vardır:

  • Kullanıcı yönetimi: Müşteri verileriniz birden fazla uygulamaya dağılmış olabilir. Örneğin, müşteri kişisel verilerinde, fatura bilgilerinde ve etkileşim geçmişinde. Müşteri yönetim sisteminizi ölçeklendirmek için, merkezi bir platformdan erişmek istediğiniz tüm kullanıcı verilerini düşünün.
  • Anında destek: Müşterilerinizin cevap beklemesini istemezsiniz. Müşteriler bilgilere anında erişmeye alışmışlardır. Aynı şeyi işinizden de bekliyor olacaklar. Bu özellik, canlı bir sohbet sistemini SaaS platformunuza entegre eder. Böylece müşterileriniz ürününüzün her yerinden sizinle iletişim kurabilir.
  • Bilgi tabanı: Müşteri tabanınız büyüdükçe, ürün kullanım kılavuzunuzla ilgili daha fazla soru alacaksınız. Bilgi tabanı sisteminizi ölçeklendirmek, merkezi bir dokümantasyon havuzu oluşturmanıza olanak sağlar. Müşterilerinizi soruları olduğunda yönlendirmek için kullanabilirsiniz. Şirketiniz ölçeklenirken belge yazmak her zaman iyi bir uygulamadır.

Müşteri ilişkileri sisteminizi ölçeklendirmek, dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Piyasada CRM sisteminizi ölçeklendirmenize yardımcı olacak birçok araç bulunmaktadır. Intercom ve Inspectlet ile ServiceBot entegrasyonu, SaaS CRM'nizi ölçeklendirmek için harika bir başlangıçtır.

Dağıtımları Ölçeklendir: Dağıtımlarınızı otomatikleştirin

Dağıtımların ölçeklendirilmesi, uygun mimari ve planlama gerektirir. Bu aşamada, bir otomatik dağıtım sistemi ekleyeceksiniz. Orada müşterileriniz herhangi bir manuel çalışma yapmadan yazılımınıza anında erişebilirler.

Dağıtım sisteminizi otomatikleştirmek ve ölçeklendirmek için aşağıdaki adımları düşünmelisiniz:

  • Kapsayıcı uygulama: Uygulama dağıtımları hakkında düşünmeye başlıyor olabilirsiniz. Ancak, yazılımınızın kapalı olduğundan emin olmalısınız. Docker, konteyner uygulamalarında endüstri standardıdır.
  • Bulut Yönetimi: Uygulamanız bir kez kaplandığında, bir bulut yönetimi yazılımı kullanabilirsiniz. Örneğin, Kubernetes. Bu, dağıtımlarınızı otomatikleştirecek, yukarı / aşağı otomatik ölçeklendirme ve bulut kaynaklarınızı yönetecektir.
  • CI / CD: CI / CD, Sürekli Entegrasyon / Sürekli Dağıtım için kısa. CI / CD, yazılımınızın yeni sürümlerini müşterilerinize sürekli geliştirmek, yamalamak, test etmek ve piyasaya sürmek için kullanılan modern bir stratejidir. CI / CD, ölçeklendirirken SaaS işlemlerinin kalbi olacak. Büyük işletmeler bunu bakımı en aza indirmek, yeniliği en üst düzeye çıkarmak ve geliri artırmak için yapar.

Bulut altyapınızı dengeleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleyi öneririm.

Sonuç

Tüm gereksinimlerinizi toplayana ve SaaS ölçek işlemlerinin kapsamını tam olarak anlamadan ölçeklendirmeye başlamayın. Ölçeklendirmek için kendinize yeterli zaman verin; hiçbir gelişme, gelişim hızlandığında iyi sonuç vermez. Gelişimden önce uygun mimarinin bulunduğundan emin olun.

Sizin için orada olan araçlardan yararlanın. ServiceBot SaaS yönetim yazılımı, SaaS açılışınızı ölçeklendirmeye başlamak için harika bir yerdir.

SaaS'ınızı ölçeklendirmek ister misiniz? Benimle ücretsiz danışmanlık yapın.