TL; DR Kullanıcılarınıza hak ettikleri ilk en iyi deneyimi (FTX) verin.

Unsplash üzerinden

Mükemmel bir FTX’e kısayol yok - bu bitmeyen ama sonunda ödediği zor iş.

İnsanlar ürün satın almazlar, kendilerinden daha iyi sürümler satın alırlar - Samuel Hulick

İnsanların ilk kez olan kullanıcı deneyiminin (FTX) herhangi bir başarılı ürünün anahtarı olduğunu - bir ürünü evlat edinmeye veya başarısızlığa doğru döndüren bir şey - ne olduğunu konuştuklarını duydum. Ancak, birçok yeni işletme, mükemmel bir FTX oluşturmak için gereken zaman ve çabayı harcayamıyor. Andrew Chen araştırmasına göre:

Ortalama bir uygulama, kurulumdan sonraki ilk 3 gün içinde günlük aktif kullanıcılarının% 77'sini kaybeder

Karmaşık dijital ürünler içeren kullanım kitapçıklarının alındığı günler geride kaldı. Bu ince tabaka-talimat-düşünmenin bu yeni dijital ürün çağıyla birlikte gelişmesinin zamanı gelmiştir.

Olabildiğince basit

Ürünün basit ve açıklayıcı olmasını sağlamak tasarımcının hedefidir. Kullanıcılar, ürünün aslında nasıl değer elde edeceğini düşünmeden önce nasıl çalıştığını öğrenmek için fedakarlık etmeye hazır oldukları sınırlı bir süreye sahiptir.

Kullanılabilirlik> Estetik
Kullanıcılarınız ne zaman vazgeçiyor?

Düşünme Tasarımını Düşünme Özelliği

Bu acele uygulama gezegeninde, her ürün kullanıcıların cihazındaki o küçük mülkiyete sahip olmak ister - ürün özelliklerini Pazarlama ve Halkla İlişkiler üzerinden büyük miktarda para yakan kullanıcılara satmaya çalışır.

Kullanıcıları gerçekten de yaşamlarını nasıl geliştirdiklerini göstermek yerine, kullanıcıları girdaba çekmeye zorlamaya çalışın.

Ürününüzle kullanıcının ne yaptığına odaklanarak, hiç kimsenin ürününüzü vermek istemeyeceği, ikinci bir şans olarak, tutulan kullanıcı sayısını artırma şansınız daha yüksektir.

Kullanıcınızla iletişim kurun ve süper gücün özelliklerini açıklayın; ile kullanıcıyı güçlendirirsiniz.

Harika İlk Kez Kullanıcı Deneyimi Tasarlama

1THING'de, ilk kez edindiğimiz deneyime harika bir ürün oluşturmanın temel bir bileşeni olarak bakıyoruz. FTX duvardaki başka bir tuğla değildir. FTX'in ciddiye alınması gerekir; işinizi yapabilir veya bozabilir. Vurgu, yalnızca uygulamada kullanıcı ayak izi oluşturma ya da ürünü tanıma konusunda olmamalı, aynı zamanda ürünün amacını anlamalarına ve kullanıcının amacına basit ve kolay bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olma konusunda da olmamalıdır.

Konuda Olay: MilkBasket

Halen Gurgaon'da faaliyet gösteren ön ödemeli bir abonelik temelli günlük bakkal ürünü olan MilkBasket, Hindistan'ın günlük bakkaliye için çevrimiçi siparişlerini değiştirme misyonuyla önemli bir sorunu çözüyor.

Bir kullanıcı olarak, her gün süt ve diğer ürünler istersiniz. Öyleyse, MilkBasket ile bir kez tekrar eden bir sipariş verirsiniz ve uygulamayı bile açmadan her gün evinizde teslim alırsınız. Sabah ekstra bir şeye ihtiyacınız olursa - ertesi sabah sepete ve evine ekleyin; Herhangi bir ödemeye gerek olmadan - tüm ödemeler önceden ödenmiştir.

Harika bir ürün, ancak bir şey eksikti; özellikle değerini iletemediği kişiler için. Tanıtım ekranları yoktu ve hiçbir yerde, kullanıcılarına ilk etapta şaşırtıcı kılan benzersiz satış noktası (USP) hakkında bilgi veren ürün yoktu. Doğrudan kayıt ekranı, kullanıcının yolculuğunda çok fazla sürtünme yaratıyordu. Kullanıcıları okyanusta yüzmeye gönderdik, nasıl yapacaklarını bile anlamadık.

MilkBasket, kullanıcıların çok sayıda sipariş verdiğini, ancak diğer tüm bakkaliye ürünlerinde olduğu gibi - ön ödemeli bir yinelenen sipariş vermenin bütün değerinin bir kez eksik olduğunu buldu. Rakamlara bakarsanız, bu büyük bir sorundur -

100 düzenli sipariş = 100 sipariş

1 yinelenen sipariş = 7 sipariş (alt taraftaki varsayım)

MilkBasket dönüştürürse, siparişlerinin% 20'sini yinelenen siparişlere dönüştürürsek, toplam sipariş sayısı her 100 sipariş için 220'ye kadar çıkabilir (80 + 20 * 7). Görmek! problemin olduğu yer burasıdır.

Neyse ki, 1THING'in kurucusu Divanshu Thakral, MilkBasket'in kurucu üyesi Ashish Goel ile bir araya geldi.

Kullanıcılar neden ürünlerimizden daha büyük bir değer elde edemiyorlar?

Bu iyi bir sorudur ve bizi düşünmeye yöneltmiştir ancak 10TH Design Sprint'in temelini oluşturan 1THING'in MilkBasket ile yaptığı gerçek soru şudur:

Kullanıcılar ürününüzün daha yüksek değerini bile biliyor mu?

Sprint haritası ortaya kondu, doğru tasarım ekibi piyasaya sürüldü - MilkBasket’in süper güçleri: Düzenli siparişler ve Ön Ödemeli Ödeme’yi, seyahatlerinin en başında yeni kullanıcılara iletmek amacıyla 1. Tasarım Tasarım Ağı’nın en üst düzey tasarım yeteneğinden seçildi.

İlk beyin fırtınası oturumları ve kullanıcı araştırması, büyük bir FTX MilkBasket FTX'i için iki faktörün hemen dikkat edilmesi gerektiği sonucuna vardı:

  • Yatılı
  • Birinci dereceden

Yeni MilkBasket: Yatılı kullanıcılara düşündükleri şekilde

Doğru zamanda doğru bilgiyi isteyin

Her ilk etkileşimde üye olmak için bilgi talebinde bulunma uygulamasının ardından bir çok ürün gördüm. Uber veya Music gibi birileri için bu uygulama, bu ürünlerin sahip olduğu muazzam ağızdan sözlerle haklı çıkarılmıştır - kullanıcılar bunlara kolayca güvenebilirler. Öte yandan, ürünleri daha yeni çıkmakta olan girişimler için, MilkBasket gibi, aynı uygulama kullanıcının benimsenmesini büyük ölçüde etkileyebilir.

Kullanıcılar adlarını, e-postalarını, paralarını vb. Vermeye istekli olmadan önce bir uygulamadan (süper güçleri) nasıl değer kazanacaklarını görmek isterler ve bu yüzden doğru zamanda doğru bilgi ve izinler dizisini istemek şarttır. .

Çok fazla süper gücü çok hızlı bir şekilde açıklamak, kullanıcılar için bilişsel aşırı yüklenme yaratır.

Bu sorunla başa çıkma stratejimizin, uçağa biniş özelliğine BÜYÜK NO sahip olmasının nedeni budur.

1 / QnA yatılı dayalı

Kullanıcıların MilkBasket'in size sunduğu şeyleri öğrenmesini sağlamanın interaktif, karşılıklı bir yolu. Her cevap, kullanıcının uygulamayı kullanma konusunda nasıl devam edebileceği konusunda bir açıklama yaptı.

MilkBasket’in Yeni Yolculuğu

Tüm kullanıcıların ihtiyaç duyduğunu düşünmek uçağa binmek için basit bir yapıdır. Bunun yerine, kullanıcının elini tutmalı ve uygulamacımızın sözlüğünü öğrenerek onlara rehberlik etmeliyiz ve amacımız uçağa binmeye dayalı bir QnA ile olan neydi.

Hala şüpheli süper kahramanlar var mı?

Kullanıcı, özellikle kayıt için uzun adımlar atması gerektiğinde, hata yapmak zorundadır. Kaydolma sürecini yeniden tasarlamamız, kullanıcının bebek adımlarını atmasını sağladı. Kullanıcının kaydolma işlemini geçmesi gereken birkaç adımda bir artış olmasına rağmen, onlardan tam adreslerini koymalarını, numaralarını doğrulamalarını ve bir PIN ayarlamalarını istedik.

“Her tıklama akılsız ve belirsiz bir seçim olduğu sürece kaç kere tıklamam gerektiği önemli değil.”
- Steve Krug, Beni Düşündürme

Tüm aile için 2 / Bir şifre

Yeniden tasarlamada, MilkBasket kullanıcılarının başka bir parola hatırlama yükünün olmaması gerektiğine dair kesin bir inanç oluşturduk. Böylece, 4 Haneli bir PIN tanıtıldı, böylece bir ailedeki herkes uzun parolalar değiş tokuş etmek zorunda kalmadan aynı şeyi kullanarak giriş yapabilir. Başarılı kayıt şansımızı iki katına çıkarmak için, 'OTP ile kaydolma' seçeneğinin de güvenli bir şekilde uygulanmasını sağladık.

Yeni MilkBasket: İyi bir rehber olun

Bir ürünün kullanıcı yolculuğu daha fazla duygusal yüksek ve düşüktür. Uçağa binmek için harika bir iş yapabileceğiniz anlamına gelmez Kullanıcılar (müşteri veya kullanıcılar) uygulamanızı kullanmaya başladığında, bir tür yatırım yapıyorlar - belki zaman, finansal veya uygulamanızın talimatları ile dolu olan beynindeki alan. MilkBasket’in yatılı olma konusunda nazik ve bilgilendirici olması, kullanıcının alışveriş yapmaya hazır olduğu anlamına gelmiyordu.

Önerilen Kullanıcı Akışı

3 / Demo Girişimi Deneyin

Bir kuş bakışı, MilkBasket'in satın alma sürecine bakmakta ve cüzdan tamamlama özelliği bilgisi ile ortaya çıkmaktadır.

Örümcek Adam'dan (2002) sadece süper güçlerini keşfettiği ve bir reklam panosuna çarptığı zamanı hatırlıyor musun? İşte bu.
Rehberli bir demo, bir satış görevlisinin bir uygulamanın bir kullanıcıya erdemlerini, özelliklerini ve işlevlerini açıklayan en yakın şeydir.
Demo Akışı Wireframes'i deneyin

Bizim için kesintisiz bir ödeme yapma süreci, kayıt işlemi kadar önemliydi; Bunun için ödeme sürecini ayarlamamız gerekiyordu. Ürünlerin seçiminden sonra parayı cüzdanınıza eklemek yerine, kullanıcıları bize bu güvenin kazımasını sağladık, paralarını cüzdan doldurup (Demo'dan hemen sonra).

Kullanıcıları, cüzdanlarına önden para eklemeye zorlamak şunları yapabileceklerini sağlar:

  • Her ödeme işleminden sonra ödeme detayı eklenmesine gerek olmadığından sürtünmesiz ödeme imkanı
  • MilkBasket’in abonelik tabanlı modeline büyük ölçüde bağlı kalın
  • Sabah erken ödemelerinin zorluğunu unutun

Onları Geri Gelmeye Devam Et

Müşterilerimizin gerçek bir problemi çözmelerinin kritik bir parçası olmakla birlikte, ne yazık ki orada duramazsınız. Kullanıcıların sahip oldukları süper güçle ilgili her şeyi bildiklerinden emin olmalıyız.

Kullanıcılarınızın geri gelmesini sağlamak için, ürününüzün hayatlarını nasıl daha iyi hale getirebileceğini onlara göstermek zorundasınız.

https://blog.bufferapp.com/people-dont-buy-products-they-buy-better-versions-of-themselves

Umarım bu makaleyi yararlı buldunuz.

Görüşler hakkında daha fazla konuşmaya döneceğiz - bu başarının değerlendirilmesi ve bu yeniden tasarımın beklentilerini yakalamak için hangi kriterlerin veya KPI'ların belirlendiğini anlayın.

Bir Proje Başlatın veya Birinci Tasarım Ağına Katılın