E-postaları Yükseltme: Deneme Sonu E-postaları için Otomasyon, Kopyalama ve En İyi Uygulamalar

Yükseltme e-postaları inanılmaz derecede önemlidir: denemeleri aboneliğe dönüştürmenize yardımcı olur ve doğrudan alt sıranızı etkiler. Ayrıca karar verme mantığı açısından oldukça karışık olabilirler.

Size, çok temel ilk yaklaşımdan başlayarak daha sonra isteyeceğiniz sofistike, dönüşüm optimizasyonlu düzeneğe kadar olan harika yükseltme e-postalarını (a.k.a. deneme sonu e-postaları) nasıl oluşturabileceğinizi göstereceğim.

Ama neden bunu umursuyorsun ki? Sophia Le’in bu konuda söylediklerini şöyle:

“Bir yükseltme e-postası bir düşünce olmamalıdır. Kullanıcının SaaS ürününüzü satın alma konusundaki olası itirazlarını önlemek için bu e-postayı kullanın. Başka bir deyişle, lanet olası satışı kapatın. ”- Sophia Lee

Bu yazı kimin için

Öncelikle ve en önemlisi, bu makale sizin için yazılmıştır, bir SaaS ürününü önyükleyen solo kurucu.

Bu makalenin çoğu boyunca, kayıt sırasında kredi kartı bilgilerini istemeyeceğinizi farz edeceğim. Kayıt sırasında kredi kartı istediğinizde, yükseltme e-postası “yaklaşmakta olan bir şarj e-postasına” ve tüm dinamik değişimlere dönüşür. Bu başka bir gün için bütün bir konu değil.

Bu makale nasıl okunur?

Bu makale, her biri ürününüzün farklı aşamalarını ele alan birden fazla bölüme ayrılmıştır. İlk başta yalnız giderken ve 100'den az müşteriniz olduğunda ne yapabileceğinizi inceliyoruz.

Bir sonraki bölüm, müşterileriniz hakkında biraz daha fazla şey öğrendikten ve ürününüzü nasıl kullandıklarını anladığınızda, bu ilk kurulumun iyileştirilme yollarına odaklanmaktadır.

Son bölümde, metin yazarlığından kişiselleştirmeye ve ötesine kadar bir dizi olası iyileştirme göstereceğim. Yükseltme iş akışınızı olabildiğince sorunsuz hale getirmeye kendini adamış bir kadroya sahip olduğunuzda işe başlayabilirsiniz.

Uyarı: İlk önce ürününüzü çıkarın

Yükseltme e-postalarını nasıl yapılandıracağımızı, kopyasını ve doğru zamanlamayı nasıl yazacağımızı öğrenmeden önce, size bir şeyi hatırlatmama izin verin: Yükseltme e-postaları, eksik piyasa / ürün uyumu, teknede eksik kalma veya kötü müşteri desteği için bir tedavi değildir.

Açıkçası, ürününüz berbat olursa, e-postalarınızı yükseltin, sihirli bir şekilde size yüzlerce dönüşüm getirmeyecek.

Bu yüzden, bu konuda çok endişelenmeye başlamadan önce ellerinizde uygun bir ürün olduğundan emin olun.

Kredi kartı için ön talepte bulunduğunuzda

Kayıt sırasında kredi kartı detaylarını sorduysanız ve kullanıcı başarıyla kabul ettiğinde, işler açıktır. Sadece denemenin bitmesini bekleyin, üç gün önceden bir nezaket hatırlatıcısı gönderin ve duruşma sona erdikten sonra ücretlendirmeye başlayın.

Zaten kendilerini satmışlarsa, insanları yazılımınıza satmak için hiçbir neden yoktur.

Başarılı olmazlarsa, esas olarak iki seçeneğiniz vardır: ya denemeyi sona erdirmeyi teklif ederek - denemelerini uzatmayı önererek - ya da yine de onları almaya başlayabilirsiniz. O zaman geçmeden yaklaşık bir hafta önce onlara birden fazla e-posta göndermeye başlamanız gerekir.

Açıkçası, onları yine de şarj etmek en iyi seçenek değil. İdeal olarak, siz (veya müşteri başarı ekibiniz) önce onları araştırmak ve başarılı kılmak istiyorsunuz.

Arkadaşım Jane Portman, düşündürücü bir açıklama yaptı.

“Etik gizlilik: Herhangi bir SaaS'daki önemli sayıda ödeme yapan kullanıcı, uygulamayı yine de nadiren kullanıyor. Mükemmel bir durum değil, ama hayat da mükemmel değil. Bir kurucu olarak, masaya para bırakmayacağım ve muhtemelen planlandığı gibi ücretlendireceğim (bir son yazı için% 100'lük bir geri ödeme isteğinde bulunmalarını beklemekten yana). Bu, elbette, tartışma konusu. ”

Son olarak, mutlu bir yeni müşteri edindiğinizden emin olmak için onlara birden fazla hatırlatma e-postası göndermek istiyorsunuz - yalnızca faturalarınızı iki ay boyunca ödeyen ve sonra da bir geri ödeme yapan biri değil.

Temel yükseltme deneyimi

Tamam, uyguladığınız ilk yükseltme deneyiminden bahsedelim. İhtiyacın olan kapıdan dışarı. “Şimdilik yeterince iyi” olan.

Bunun için, önyükleme yapan bir solo-kurucu tarafından yapılan kayıt sırasında kredi kartlarını toplamayan bir B2B Hizmet Olarak Sunulan Yazılım uygulaması kabul edeceğim.

Bu, e-postaları yükseltme konusunda iki büyük sorunla karşı karşıya kaldığınız anlamına gelir:

  1. Başarılı bir denemenin neyi oluşturduğunu bilmiyorsun
  2. Parlatmak için ne zamanın ne de paran var

Sırasıyla her iki soruna da bakalım.

Veri eksikliği ve deneme kullanıcılarınızın anlaşılması

İdeal olarak, yükseltme e-postalarınızı yazdığınızda, kullanıcılarınızı ve ürününüz hakkında yeterince bilginiz olur, böylece ürününüzü izlemekte olduğunuz davranıştan elde etmedeki başarılarını tahmin edebilirsiniz.

Sorun şu ki, gitmek için çok fazla nicel veriye sahip değilsiniz - yani 100'den az müşteriniz olduğu için ortaya çıkan net bir model bulunmuyor. En iyi ihtimalle, bazı kalitatif verileriniz var; koridorda kullanılabilirlik testi, ürünün tanıtılması veya kullanıcı röportajları.

Zaman ve para eksikliği

Bu verilerin toplanması, izleme kodunu, müşteri röportajlarını vb. Yazmak için çok fazla müşteriye ve çok zamana ihtiyaç duyar. Bir solopreneur olarak, her ikisinde de haklısınız.

Günde sadece 24 saat vardır (eğer uzun süre üretken kalmak ve / veya sosyal bir hayata benzeyen bir şeye sahip olmak istiyorsanız) ve soruna harcayabileceğiniz birkaç milyon VC parası yoktur.

80/20 yaklaşımıyla bu problemleri çözme

Aslında, hangi kullanım modelinin deneme kullanıcılarınızı “Meh” den “Woah! Bu bok! ”.

Böylece yazdığınız ilk yükseltme e-postası, kopyalamanız ve bir harekete geçirme ifadesinden başka bir şey içermiyor: Kullanıcılarınızın kredi kartı bilgilerini girmelerini istiyorsunuz. Deneme başlamadan üç gün önce yükseltme e-postaları göndermeye başlarsınız, çünkü Stripe ve Drip ile çocuk oyuncağıdır - ve başlamak için yeterince iyi.

İlk yükseltme e-posta deneyiminizin yapısına ve kopyasına bakalım.

Posta listemize kaydolun ve deneme-ödeme dönüşüm oranınızı artırmak için Damla’da anında yükleyebileceğiniz Yükseltme E-postası İş Akışı’nı alın.

Yapı

Yükseltme bildirimleri iş yapısının doğrudan yapısı: Stripe'den customer.subscription.trial_will_end olayını aldığınızda, kullanıcıyı bu yükseltme iş akışına zorlarsınız.

İş akışı, deneme sona erene kadar 24 saat boyunca deneme kullanıcılarınıza bir e-posta gönderir. Trial_will_end etkinliği, deneme süresi dolmadan üç gün önce gerçekleştiğinden, bu durum 3 e-postayla sonuçlanır:

  • Deneme bitmeden 72 saat önce
  • Duruşmadan 48 saat önce
  • Deneme bitiminden 24 saat önce

İş akışı ayrıca bir kullanıcının her e-postayı göndermeden önce kredi kartı bilgilerini girip girmediğini ve varsa iş akışından çıkıp çıkmadığını kontrol eder. Bu şekilde dönüştürülmüş kullanıcıları işe yaramaz e-postalarla bombalamıyorsunuz.

İş akışının görünüşü budur - Drip'te tasarlanmıştır:

Kopya

Veri eksikliği nedeniyle - örneğin Belirli bir müşterinin ürününüzü başarıyla kullanıp kullanmadığını bilmiyorsunuz - harika bir kopya yazmak çok daha zor.

İdeal olarak, uygulamanıza ne kadar kullandıklarını veya bunun için ne kadar para kazandıklarını söyleyen bazı ölçümleri dahil etmek istersiniz. Ancak bu daha sonra kusursuzlaştırılacak.

Şimdilik, kopyayı faydaları ve özellikleri vurgulamaya odaklayacağız ve en yaygın itirazlara karşı koyacak sosyal kanıtları içereceğiz. Müşterileriniz, iptal ettikten veya ücretsiz denemeden dönüşmedikten sonra herhangi bir çıkış görüşmesi yapıyorsanız, bu itirazları çabucak çözeceksiniz.

İşte ilk e-postanın nasıl göründüğü:

24 saat sonra (veya 48 saat sonra) gönderilen ikinci e-posta, daha fazla aciliyete ve ayrıca ne olacağı hakkında biraz daha ayrıntıya sahiptir.

Üçüncü e-posta, değiştirilen son tarih hariç, ikinci olanla hemen hemen aynı.

Temel yükseltme iş akışının özeti

Bu temel yükseltme iş akışı, deneme sona ermeden üç gün önce başlar ve önceki her 24 saat sonra üç e-posta gönderir.

Kullanıcının adından başka bir kişiselleştirme içermez. Kopya iyi, fakat okuyucuya daha uygun olabilir. Bu bir başlangıç ​​noktasıdır - daha fazla değil, daha az değil.

Gönderdiğiniz e-posta sayısını denemenizi öneririz, çünkü bir e-posta göndermek dönüşüm oranınızı% 50'ye kadar artırır. Bu yüzden, aynı e-postayı iki kez göndermekten çekinmeyin - belki de farklı bir başlıkla.

Damla için temel yükseltme e-postası iş akışını almak için buradan kaydolun.

100'den fazla müşteri: Yükseltme e-posta oyununuzu hızlandırın

Tatlı! Temel bir yükseltme deneyiminiz ve bazı e-postalarınız mevcut. Ürününüzü geliştirmek için çok çalıştınız ve iyi gidiyor. Uygulamanızı kullanan ve ödediğiniz birkaç düzine insan var.

Her şeyden önce, bugüne kadarki başarı için tebrikler! Bunun zor olduğunu biliyorum. Bir dakikanızı ayırın ve başarınızın şerefine sahip olun.

Tamam, o an bitti, hadi işe dönelim :-)

Deneme sonu e-postalarınızı iyileştirmenin kolay yolları

Sanırım hala yalnız başına ya da küçük bir serbest çalışanlar ekibine katılıyorsunuz. Bu, işler için harcayacağınız biraz daha fazla zamana ve ayrıca biraz paraya sahip olduğunuz anlamına gelir, ancak hala yarın yokmuş gibi harcamaktan hala uzaksınız ve hala sadece çok fazla değil tüm şapka giyiyorsunuz.

Bu yüzden, çok zor olmayan yükseltme e-postalarınızı nasıl geliştireceğinize dair bazı fikirler:

1. Özellik kullanımını ve kullanıcı davranışını izleyin

İzleme özelliği kullanımı ve kullanıcı davranışı, aşağıdaki taktiklerin çoğunun temelidir. E-postalarınızı kişiselleştirmenize ve Asgari Müdahale Edilmiş Yolunu (MPA - daha sonradan daha fazla) belirlemenize yardımcı olur, bu nedenle en kısa sürede bu verileri toplamaya başlamalısınız.

Bunu, ayda 20.000.000'e kadar izlenen etkinlik için ücretsiz bir planla gelen Mixpanel gibi araçlarla yapabilirsiniz - bu bir süre için yeterli olacaktır. Ek olarak, muhtemelen bunlardan bazılarını kendi kodunuz / veritabanında izlemeniz gerekecektir.

İşte uygulamanız için sahip olmanız gereken bazı ölçütler:

  1. Son giriş zamanı
  2. Uygulamada son etkin olan
  3. Giriş sayısı
  4. Ölçülen özelliklerin kullanımı

“Giriş sayısı” nı saydığınızda, bir kullanıcının yalnızca kullanıcı adı ve şifreyi girdiği zamanları değil, aynı zamanda bir süre kullanılmadığında uygulamaya ne sıklıkta döndüklerini de unutmayın. iki saat. 30 gün boyunca giriş yaptıklarını hatırlarsanız, tüm deneme kullanıcılarınız günlük 1 veya 1 kez giriş yaparlar - uygulamanızı günlük olarak veya hiç kullanmasalar da.

“Ölçülü özelliklerin kullanımı”, ürününüzün 3-4 farklı fiyat kademesini sattığınızda ve bu kademeleri bazı özelliklerin ne kadar kullanıldığına göre ayırt ettiğinizde, bu kullanımı izlemeye başlamalısınız - zaten izlemiyorsanız.

Bu ölçümlerle, yükseltme e-postalarınızda aşağıdaki geliştirmelerden bazılarını uygulayabilirsiniz:

2. Daha iyi zamanlama

Genel dönüşümleri iyileştirmek için yapabileceğiniz bir diğer şey de, doğru zamanda yükseltme istemektir.

Pizzalarınızı fırında çok uzun süre bırakırsanız ve yarı kömürü çıkarsa ne olur? Onu yemek için daha az olası - doğru mu?

Aynı, kullanıcılardan yükseltme için sormak için son dakikaya kadar beklediğinizde olur. Belki de günler önce almaya hazırdılar.

İşte uzman Kate Harvey'in bu konuda söylediği:

Yalnızca deneme kullanıcısı oldukları gün sayısına göre e-posta gönderme günleri. Çok meşgul olan kullanıcılar birkaç gün içinde çalışıyor olabilir ve diğer kullanıcılar kayıt olduktan sonra giriş yapmamış olabilir. Tüm kullanıcılara aynı e-postaları 3 gün işaretinde göndermek, kullanıcıları yabancılaştırır, çünkü ihtiyaçları ve ürünün kullanımıyla ilgili olarak iletişim kurmadığınız açıktır. İşlem temelli ("davranış temelli" olarak da adlandırılır) e-postaların devreye girdiği yer

Doğru zamanı bulmak tamamen kullanıcı davranışını izlemek ve müşteri adayı puanlamayı kullanmakla ilgilidir. Kullanıcılarınıza gerçekleştirdikleri eylemler için puan verirsiniz:

  • Uygulamanıza giriş yapın
  • Yapışkan özellikleri kullanma (örneğin Zapier'de kendi iş akışınızı oluşturma)
  • Ekip üyelerini davet etme

Bir eşiğe çarptıklarında, yükseltme yapmalarını istersiniz. Ardından, dönüşüm oranınızı daha da iyileştirmek için eşikle deneme yapın.

Yine, UX uzmanı Jane Portman'ın bizimle paylaşmak için harika tavsiyeleri vardı:

Uygulama içi mesajla - Intercom gibi bir araç kullanarak - veya yükseltme butonlarını kullanıcı arayüzünüzün stratejik kısımlarına saçarak yapabilirsiniz. İkincisi daha iyi olabilir çünkü özellikle bir sohbete başlamıyorsunuzdur (bu nedenle kullanıcı için rahatsız edici bir his yaratmıyorsunuz).

Bunu mevcut e-postalara eklerdim - yani zamanın doğru olup olmadığını ve o zamana kadar yükseltme yapmamaları durumunda deneme sonunda soruyorsunuz.

Bu nedenle, kişilerin uygulamanıza ne sıklıkta döndüklerini de izlemeniz gerekir.

Uygulamayı denemenin ilk 5 günü içinde 15 kez kullandılar mı? Uygulamanızdaki değeri zaten görme olasılıkları çok yüksektir. Onlara yükseltme önerin.

Bir kez giriş yaptılar mı, bir daha görünmemeleri için sekmeyi 10 dakika sonra kapattılar mı? Bu kullanıcıyı yeniden meşgul etme zamanı!

3. Mansiyon anahtar özellik kullanımı

Dönüşüm oranlarınızı artırmanın bir başka harika yolu, e-postalarınızı daha da kişiselleştirmek.

“100 fuzzie'nin 63'ünü kullandınız” gibi şeyler belirterek e-postayı kişiselleştirebilirsiniz. İşte Zapier'den bir örnek:

4. Uygun fiyat kademesini önerin

Zapier, yukarıdaki e-postada başka bir harika numara daha kullandı: Ne kadar kullandıklarına göre uygun bir plan önerdiler. Zapier bunu temel özelliklerinin kullanımı (“otomatik görevler”) etrafında toplar, ancak uygulamanızdaki premium özelliklerin kullanımını da hesaba katabilirsiniz.

Doğru seviyeyi önermek ücretli bir plana kaydolmayı kolaylaştırır, sürtünmeyi azaltır ve dönüşüm oranlarınızı arttırır.

5. Listenizi bölümlere ayırın

Dönüşüm oranlarınız, her bir kullanıcıya daha iyi yardım edebilmeniz için artar. Sorun, her kullanıcının farklı konularda yardıma ihtiyacı olmasıdır.

Bu makalenin okuyucularını örnek olarak alın: Bazılarınız bir SaaS ürünü oluşturmaya bile başlamadınız ve gerekli minimum çabayı öğrenmek istiyorsunuz. Bazıları ürünlerini piyasaya sürdü, küçük bir ekiple ılımlı gelir elde ediyor ve büyümek istiyor. Ve bazılarınız 20 kişilik bir 5M + ARR'ye sahip olabilir ve geliştiricilerinizin / pazarlamacılarınızın başka neler geliştirebileceğini öğrenmek isteyebilirsiniz.

Bu sorunu kullanıcılarınızı bölümlere ayırarak çözersiniz. Bunları bölümlere ayırmanın en kolay yolu kendi kendine seçimdir. Sıralamanızda, insanlara kendilerini en iyi tanımlayanları sorduğunuz bir e-posta ekleyin. Bu e-postadaki farklı linklere tıklayarak kendi seçmelerine izin verin.
 Hangi bağlantıya tıkladıklarına bağlı olarak, onları e-posta pazarlama yazılımınızda etiketler ve doğru içeriği göndermeye devam edersiniz.

Örneğin, orta ölçekli işletmelere bir satın alma aracı satıyorsanız, kuruluşları içinde yetki satın almadan bir kullanıcı segmenti oluşturabilirsiniz. Ardından, onlara paydaşları yazılımınızı satın alma konusunda ikna etmek için tasarlanmış raporlar, açıklamalar veya başka materyaller sunarsınız.

Alternatif olarak, SCRUM yazılımınızla süreçlerini düzene sokan ve aylık gönderilen özelliklerin sayısını iki katına çıkaran benzer bir şirketin C düzeyindeki çalışanlarına vaka çalışmaları gönderirsiniz.

Bunlar sadece hedefleyebileceğiniz segment örnekleridir. Kullanıcılarınızı deneyim seviyelerine, şirket boyutlarına, iş unvanlarına vb. Göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bunları bir kerede birden çok dikey hatta segmentlere ayırabilirsiniz - “serbest çalışan olarak çalışan web geliştiricisi”? “Tasarımcı kendi ajansını yönetiyor”?

Her zaman varsayılan bir segment sağlamayı unutmayın - yani, herhangi bir bağlantıyı tıklamayan insanlara gönderilen çeşitli içerikler. Bu insanlar için, segment seçimi e-postasını tekrar göndermek akıllıca bir fikirdir ve oradaki hiçbir şeyi tıklamazlarsa, neden yapmadıklarını sorun. Belki de çektiğiniz yeni bir kitle hakkında bilgi edinirsiniz.

6. Hedef kitleniz için daha iyi bir kopya yazın

Size başlamanız için verdiğim e-postalar, hiçbir izleyiciye göre tasarlanmadı - özellikle sizin. Kopya mülayim. Sıkıcı. Bu irmik gibi - ambalajı yemeniz dışında.

Biraz daha iyi bir kopya yazın - veya sizin için yapması için birisini alın Umrumda değil. Sadece bunun hakkında bir şeyler yap.

Orada biraz mizah kullan. İşte e-postalarımdan birinde yaptığım şey:

Bundan korkma. İnsan gibi uzaktan çalmaktan kaybedecek hiçbir şeyiniz yok.

Veya bazı emojileri kullanın - size emojileri sevdiğimi söyledim mi?

Aslında, onları çok seviyorum, emojilerin pazarlama e-postalarında kullanılmasına dair tüm bir yazıyı adadım.

7. “Yapışkan” özellikleri tanıtın

Her SaaS uygulaması bir dizi “yapışkan” özellik - kullanıcılarınızın takılıp kalmasını sağlayan ve ödeme yapan müşterilere dönüşen özellikler.

Bu e-postayı buradan alın:

GetVero'dan görüntü

Bahse girerim Geckoboard bu özelliği zorlamak için sadece bir gün rastgele karar vermedi. Bu özelliği seçtiler, çünkü yapışkan bir özellik.

Çılgınca bir tahminde bulun (veya 1. adımda toplanan verilerin bir kısmını kullanın) ve uygulamanızın yapışkan özelliklerini tanıtın.

Bölüm Özeti

Yukarıdaki iyileştirmeleri uygulamak, gelişen ürününüzün hızlandırılmış bir hızla büyümesine yardımcı olur. Gelişmelerden bazıları, özellikle de ek ölçümlerin toplanması, ancak daha sonraki bir aşamada tam etkili olacaktır. Bununla birlikte, bu verileri şimdi toplamaya başlamak çok önemlidir, aksi takdirde kendinizi hangi yoldan gideceğinize dair net bir fikir olmadan bir kavşakta bulacaksınız.

1.000 müşteriden öte: Yükseltme iş akışınızda ince ayar

Yaklaşık 1.000 müşteriniz olduğunda, yıllık 1.000.000 ABD doları tutarında koşu hızına oldukça yaklaşıyorsunuz. Yine, başarınız için tebrikler. Bu kolay değildi ve küçük bir partiyi hak ettin.

Şimdi, yükseltme e-postalarınızla ilgili her şeyi hassas bir şekilde ayarlamanızın zamanı geldi (veya daha doğrusu: ekibiniz). Bu bölümde denemeniz için daha fazla fikir bulacaksınız.

Daha da iyi ™ yükseltme e-postaları

Şimdi - en geç - artık “yükseltme e-postanız” hakkında konuşamayacağınız zaman geliyor, çünkü kullanıcılarınız uygulamanızda seyahat ederken geçirdikleri farklı yollar için çok farklı olanlar olacak.

Deneme bitmeden birkaç gün önce sade, vanilya yükseltme e-postası olacak - çok daha iyi bir kopya ile onaylanacak. Ancak, kullanıcı uygulamanızla ilgili X eylemini gerçekleştirdikten hemen sonra bir tane olacaktır. Uygulamayı hiç kullanmayan insanlar için bir tane olacak. Bir tane olacak ... fikri anladın.

Mütevazi yükseltme e-posta adresiniz, yükseltme e-posta pazarlama otomasyonu iş akışlarının T-1000’ine ulaştı.

Oraya nasıl gidersin?

Başar için Minimum Yolu Bulma (MPA)

Deneme yaşam döngüsü e-postalarındaki en etkileyici macera (mütevazi yükseltme e-postanızın uzantısı), uygulamanız için Asgari Müdahale Yolunu (MPA) bulmaktır.

MPA, bir kullanıcının uygulamanızda başarılı olması için gerçekleştirmesi gereken sihirli işlem dizisidir. Her uygulama için farklıdır ve keşfedilmesi gereken dönüşüm oranını en üst düzeye çıkarmak için her adımda her kullanıcıya yazmanız gereken e-postalar (ve uygulama içi mesajlar) için bir taslak sunar.

Moz’un kayıp oranını% 40 oranında azaltan e-postadaki bu yazı, Minimum Yolun Müthiş'in gücünün mükemmel (yanlışlıkla) bir örneğidir.

Ürününüzün MPA'sını keşfettiğinizde, yükseltme e-postası yalnızca yol boyunca son adımdır ve gönderdiğiniz zaman, kullanıcı zaten uygulamanızda satılır.

Ürününüz için MPA'yı bulmak, verileri incelemek, müşteri görüşmeleri ve koridor testlerini yapmak haftalar hatta aylar süren bir yolculuktur. Araştırmanız sırasında, aktif kullanıcıların ortak neye sahip olduğunu bulmanız gerekir. Bu aşamada soracağınız bazı sorular:

  • Başvurunuzdaki tipik ilk adımlar nelerdir?
  • Bu adımları zahmetsizce nasıl yapabilir ve / veya sayılarını nasıl azaltabiliriz?
  • Bir kullanıcı uygulamada hangi noktada değer görüyor? Onları oraya nasıl daha hızlı götürebiliriz?
  • Kullanıcının oraya daha hızlı ulaşmasını sağlayamazsak, değeri farklı bir şekilde daha hızlı sağlayabilir miyiz?
  • Aktif kullanıcılar hangi özellikleri düzenli olarak kullanıyor?
  • Kaydolduktan ne kadar sonra her bir özelliği kullanmaya başlarlar?
  • Evlat edinme özelliğine sahip bir dizi var mı (önce A, sonra B, sonra C kullanırlar)?
  • Aktif kullanıcı ilk 24 ve 72 saat içinde uygulamayı ne sıklıkta kullanır? İlk haftada ne sıklıkla?

Müşteri başarısının kendini nasıl gösterdiğini ve nasıl elde edildiğini anlamak, işe alımınızı mükemmelleştirmenize olanak sağlar. Mükemmel bir onboarding deneyimi, yükseltme e-postalarınızdaki dönüşüm oranını artırır.

“Kızıl Bayrak” metrikleri ile kullanıcı kaybını önleyin

Asgari Başar Yolunun karşısına "kırmızı bayrak" ölçümü denir. Kırmızı bayrak metrikleri, bir hesabın yazılımınızı başarıyla kullanamadığını ve büyük olasılıkla çalkalama olduğunu gösterir.

Ortak kırmızı bayrak metrikleri, dönem başına giriş sayısıdır (örneğin, günlük giriş sayısı) ve ilk oturum süresidir.

KissMetrics blogunda okumanızı tavsiye ettiğim harika bir makale / vaka incelemesi var!

Olumlu "kırmızı bayrak" metrikleri olan bir kullanıcınız varsa, bunları en kısa zamanda tekrar etkinleştirdiğinizden emin olun. Kolay bir yol - MPA'daki bir sonraki adımlarını teşvik etmenin yanı sıra - onlara bir deneme uzatması sunmaktır.

Liste segmentasyonunu otomatikleştir

Ciddi bir şekilde ileri düzeyde olan bir teknik de, aşağıdakileri izleyerek listenizi otomatik olarak bölümlere ayırmaktır:

  • Web sitenizde hangi makaleleri okudular?
  • Bir lider besleyici kampanya aldılar mı?
  • E-postalarınızdan hangisini açıp tıkladılar?
  • Hangi içerik güncellemesi onları kaydolmaya ikna etti?
  • ve diğerleri

Bu bilgiler, kullanıcılarınızın kendi seçimlerini yapmalarına gerek kalmadan, her kullanıcının hangi pazarlama personeline uyduğu konusunda oldukça iyi bir fikir verebilir. En küçük kullanıcı etkileşimlerinden alabileceğiniz ve bunları inanılmaz derecede etkili pazarlama otomasyonu iş akışlarıyla birleştirebileceğiniz pek çok ipucu var.

Bu tekniğin ustası, konsept etrafında bir SaaS uygulaması başlatan Brennan Dunn. Her web sitesi ziyaretçisine web sitenizin özel bir versiyonunu göstermek istiyorsanız RightMessage.io adresini ziyaret edin.

Bölüm Özeti

Yükseltme e-postalarınızdan en iyi şekilde yararlanmak, Müthiş Minimum Yol'u bulmak ve kullanıcılarınızı bu yol boyunca yönlendirmekle sonuçlanır. Bu optimizasyonu yapmak için zamanınız ve paranız olduğunda, yapın!

Yükseltme e-postalarınız için rastgele ipuçları

İşte yukarıdaki kategorilerden birine girmekten kaçınan birkaç ipucu.

Avantajınız için Kayıp Aversion kullanın

İnsanlar doğasında zaten sahip oldukları bir şeyi kaybetmekten korkuyorlar. Bu, yararlanabileceğiniz bir özellik.

Her şeyden önce, bir sahiplik duygusu oluşturmanız gerekir. Kullanıcınızın, ürününüzdeki değeri görmesi gerekir (yine, önce ürününüzün çıkarılması!) Ve “bunun bana ait olduğunu” hissetmesi gerekir.

Bir yol, kullanıcıları premium özelliklere sahip bir denemede başlatmaktır. Bu şekilde, duruşma sona erdiğinde kaybedecekleri bir şey olur.

Yükseltme işleminde e-postalarınız yaklaşmakta olan kaybı gösteren bir dil kullanır; “Özellikleri geri alın” gibi bir harekete geçirici mesaj.

Customer.io bu mükemmel makalede çok daha fazla ipucu var.

Yükseltme e-postalarınız için daha fazla ipucu

Yükseltme e-postalarınızı optimize etmek için birkaç hızlı başlangıç ​​ipucu:

  • Uygulamanızın temel avantajını bildiren net bir CTA’ya sahip olun. Örneğin. SEO ürünleri için "sıralamanızı artırın" veya açılış sayfası jeneratörleri için "daha fazla müşteri adayını dönüştürün".
  • Yükseltme e-postanızda referansları kullanın. Sosyal kanıt, satın almadan önce kullanıcı itirazlarını sakinleştirmenize yardımcı olur.
  • Arkadaşça, konuşma dilini kullanın - bu, gönderdiğiniz tüm otomatik e-postalar için geçerlidir.
  • Yükseltme sonuçlarına zıt olarak yükseltme yapmayın. Kullanıcı sizi beklentiye götürürse yaşamın daha iyi nasıl değişebileceğini veya yaşamın en kötüsü için nasıl değişebileceğini açıklayın.
  • Yükseltme işlemlerini tamamlamazlarsa, tavsiye isteyin. Anket, röportaj isteyin, bu ürünün bu kullanıcı için neden uygun olmadığı konusunda geri bildirim almak için sistematik bir yol bulduk.
  • Başka bir şey yapmalarını sağlayın, bu para gerektirmez. Bir mikroişlem arıyorsunuz - bir yükseltme içermeyen, ancak kullanıcıdan çok fazla yatırım gerektirmeyen başka bir eylem şeklidir. Örneğin bir blog gönderisini okumak, bir bağlantıyı tıklamak veya bir anketi tamamlamak için

Daha fazla ipucu ve püf noktası için, Kate Harvey tarafından yazılan deneme dönüşümlerini artırmaya ilişkin bu makaleye göz atın.

alındı

Bunu tamamlamadan önce, bu makalenin şu anki kadar kapsamlı olmayacağı bir kaç kişiye teşekkür etmek istiyorum.

  • Kate Harvey
  • Sophia Le
  • Jane Portman
  • Alli Blum

Taslaklarım, alıntılarım ve yeni görüşlerimle ilgili geribildirim konusunda inanılmaz derecede yardımcı oldum. Yardımın için çok teşekkürler!

Sonuç

Yükseltme e-postaları iş başarınız için önemlidir, ancak birçok şeyde olduğu gibi bir yerden başlayıp oradan yinelemeniz gerekir.

Yukarıda belirtilen temel iş akışı size iyi bir başlangıç ​​noktası verir - henüz yapmadıysanız, ÜCRETSİZ iş akışı planını buradan alın. Ayrıca geliştirmek için bir sürü fikir var.

Orijinal olarak www.saasemailmarketing.net adresinde yayınlandı.