Etkinlikler oluşturmanın en iyi yolu - bir UX Vaka Çalışması

Ironhack'taki son proje için, program boyunca öğrendiğimiz vizyon, araştırma, bulma ve UX / UI sürecine dayanarak dijital bir ürün oluşturmak için iki haftamız vardı.

Eğitim kampıma başladığımda, kardeşim bana yardım edebileceğini düşündüğü bir proje üzerinde çalışırken bana yaklaştı: Ebentus. Kurumsal kimlik için onunla zaten çalışmıştım, ortağı ve sonuçtan memnun kaldı, bu yüzden web sayfasının ilk yaklaşımını yapmamı istediler. Proje, İspanya'da mekan rezervasyonlarını daha kolay, daha hızlı ve daha uygun hale getirmekten ibaretti.

Kullanıcılarımı anlama

Fikir, mekan kiracıları arasında artan sıkıntıların bir sonucu olarak ortaya çıktı, çünkü bu mekanların sahiplerinin çoğu beklediğiniz kadar profesyonel değildi. Bir ödeme için 5 güne kadar beklemek zorunda kalmak, ödeme yapan sizseniz ideal değildir. Bunun piyasada bir sorun olduğunu bilmeme rağmen, daha derine inmek istiyorum, rakipler olup olmadığını görün ve bazı olası kullanıcıları / müşterileri araştırın ve daha iyi bilgiler edinmeye çalışın. İlk olarak, insanların bu uygulamada ilgisini çekecek temel özelliklere ışık tutmaya çalışmak için bir anket tasarladım.

Kullanıcıların sahip olduğu ilk sorun zaman meselesi, zaten bir etkinlik için yer kiralamakla ilgili çalışmaları ile zaten yoğun bir programa sahipler. Mekanın onayını, e-posta değiş tokuşunu ve çağrılarını almalarını sağlayana kadar bütün süreçleri sevmiyorlar, hayatlarının çok fazla zaman alıyor. Ayrıca, kesin bir bütçe isteme zamanında, mekan sahiplerinin bazıları bilgi taleplerini cevaplamak için çok zaman alıyor ve bu çok profesyonel değil.

Anket, insanların yeni yerler bulmakta zorlandıklarını, mekan aramalarını yapmak için çoğunlukla tanıdıklardan ve çevrimiçi kaynaklardan referanslar kullandıklarını (fiyat ve konum seçilecek bir mekan için en önemli nitelikler) ortaya çıkardığını ortaya koydu. Anketimden önce bilmiyorum ve bana projem için harika bir içgörü olarak yardımcı oldum. Görüşmelerim anket görüşlerini destekledi, ancak ürünümün tüm tasarım sürecinde odaklanmama yardımcı olan ve kullanıcının nasıl hissedebileceğini görmeme yardım eden bir görüşmeden bir alıntı yaptım.

“Çalışma zamanımın çoğunu alıyor ve tüm süreç başımı ağrıtıyor”

Piyasada ne var

Daha sonra rekabet analizi ile ilerledim. En güçlü rakibi aradım ve VenuesPlace'i buldum. Ebentus'un sunduğu aynı hizmetleri, Ebentus lehine oynadığı düşünülen küçük farklılıklar ile sundular. Öncelikle, emrinde çok fazla yer vardi, fakat onlar hakkındaki bilgiler çok fazlaydı. 300 mekanınız varken aradığınızı bulmaya çalışmak yeterince zor, ancak her biri hakkında 10 sayfa bilginiz varsa bu çok zaman alıyor. Bir sonraki resimde, bir yere girerken bulabileceğiniz ekranları göstereceğim. Sadece 4 ekran görüntüsü koydum, ancak kolayca 12 olabiliyor, ki bu bir kullanıcının geçmesi için çok fazla. Kullanıcı yalnızca ilgili bilgileri görmek ister ve web sitenizde nasıl gösterileceğini bilmek çok önemlidir. Bilgilerin hiyerarşisi ve kullanıcının gereksinimlerine öncelik verilmesi gerekir.

Ayrıca, VenuesPlace'de etkinliğiniz için genel bir bütçe istemeniz gerektiğini ve belirli hizmetleri seçtiğinizde nasıl değiştiğini göremediğinizi de öğrendim. Bu, sonuçta, kullanıcının VenuesPlaces'dan geçmesi için bir katma değer olmadığı, bu şekilde seçilen mekanın çalışma şeklini kullanması, muhtemelen size bir e-posta göndermiş gibi size ulaşması için aynı miktarda zaman alacağı anlamına gelir. başlamak için bir konuydu.

Aksine, Ebentus, bütçenizin mekan tarafından seçilen ve verilen hizmetlere göre ihtiyaçlarınızı anında belirleyebildiği bu özelliğe sahiptir.

Karşılaştırmalı analizlerimde El Tenedor ve Booking.com'a odaklanmaya karar verdim. Her ikisi de pazar lideridir ve bilgi görüntüleme ve mekan rezervasyonlarını Ebentus ile paylaşır. El Tenedor çok temiz ve kolay erişimli bir web uygulaması olarak göze çarpıyordu. İlgili tüm bilgiler özenle paketlenmişti ve harekete geçirme düğmelerini vurgulamak için sadece marka rengini kullanıyorlar. Rezervasyon, bilgiyi yönetmenin harika bir örneğidir, El Tenedor'a göre daha fazla bilgiye sahipti, ancak bilgi hiyerarşisine ve kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanarak düzgün bir şekilde yapmayı başardılar.

Bütün bunlar göz önünde bulundurularak kullanıcı kimliğimi oluşturdum:

Carlota ile tanışın. Barselona'da bir İlaç firması için 33 yaşında bir Satış Temsilcisidir. İşini çok seviyor ve ürünlerini satmak için her ay etkinlikler düzenliyor. İşiyle ilgili sevmediği, bir mekanın rezervasyon işlemi sırasında zaman kaybı. Daha profesyonel bir süreç olsaydı, satış yerine odaklanabileceğini ve mekanın bütçesini gönderip göndermemesi gerektiğini tespit etti.

Kullanıcı kimliğimi oluşturduktan sonra sorun bildirimi tespit etmeye devam ettim:

Uygulamanın Görünümüne Bakın

Size raporun başında söylediğim gibi, markanın kurumsal kimliğini yaptım ve zaten logo ve renklere sahiptim. Ebentus, problemlerini profesyonel ve dostane bir şekilde çözebilecek bir ürüne ihtiyaç duyan insanlar, kullanıcıları düşünülerek tasarlanmıştır. Bu nedenle, web sitesinin tasarımı için, bir araya gelerek yuvarlaklaştırılmış tip ve şekilleri bir araya getirmeye karar verdim, kullanıcılar için daha kolay hale getirdim, keskin köşelerden kaçınmaya çalışıyordum. Ayrıca, tüm bilgiler kullanıcıların hoş bir şekilde ele alabilmeleri için hoş ve aralıklı bir şekilde gösterilmelidir.

Renk paleti için, kullanıcı için çok agresif olmayan, görsel olarak çekici olan ve sakin ve dost canlısı hisler ileten birini seçmeye çalışıyorum;

Test ve yineleme:

Kullanıcıların mekanlarını aradığı ana sayfa tasarımına bakarken, kağıt prototipimin sona erdiğinden çok daha fazla filtre vardı. Kullanıcılar, her kutuya ne koyacaklarını bilmek zor zamanlar geçirdiler ve benim için işleri kolaylaştırmam gerektiğini anladım. Bu yüzden ilk arama için en alakalı olanları bıraktım ve seçeneklerini daraltmak istiyorlarsa gelişmiş bir arama seçeneği sundum. Çünkü testler sırasında çoğu araştırmanın tarih, saat ve insan sayısına odaklandığını keşfettim. Filtreler eklemek, kullanıcıları o anda tüm alanlara cevap veremeyeceği için hüsrana uğratır.

Bir sonraki resimde, kağıt prototipten, aslına uygunluğa ve aslına uygunluğa kadar attığım adımları görebilirsiniz.

Yapmam gereken bir diğer yineleme müşteri gereksinimlerine dayanmaktı. Müşterilerinin bir kerede birden fazla rezervasyon yapması ve ayrı olarak ödeme yapmak istememesi nedeniyle alışveriş sepetinin her zaman erişilebilir olması gerekiyordu, bu yüzden logoyu merkeze ve menüyü sola taşımaya karar verdim. Ekranın ve arabayı sağ tarafa koyun, bu çalışmanın yapılıp yapılmadığını görmek için bazı testler yaptıktan sonra, gördüğünüz gibi, bırakmaya karar verdim
yüksek kaliteli ekran ve bu gezinti çubuğuyla kalın.

Bilgi hiyerarşisi ile uğraşırken (mekan bilgileri sekmesinde) test ederken bulduğum bazı sorunlar nedeniyle birkaç değişiklik yaptım. Mekânın sunduğu hizmetler hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi göstermek istedim ancak sonunda, işlem düğmelerine gelince netliğin çok önemli olduğu sonucuna vardım. Testçilerimin şikayet ettiği ilk sorun bilgi dağıtımıydı, haritanın (1) (haritada yeri görebileceğiniz yer) neden bu ekranda ilk bulduğunuzdan, açıklamadan önce anlamadıklarını (2) anlamadılar. Mekanın Sonra bilgi hiyerarşisinin önemini fark ettim ve kullanıcıların hangi bilgilere öncelik verdiğini ve yapıyı buna göre uyarladıklarını kontrol etmek için araştırmaya geri döndüm.

Sadakatin ortasında, hizmetin tasarımı (3) bir mobil cihaz için çok dardı, bu yüzden daha fazla yer vermeye ve daha temiz bir tasarım yapmaya karar verdim. Ayrıca “Oda düzenlemesi” (4) sekmesini bir müşteri isteği olarak eklemek zorunda kaldım, çünkü bir rezervasyon işleminde bir zorunluluktur.

Sonuç

Bir sonraki demoda, Carlota, ürününü farklı doktorlara satması için konuşmacı getireceği bir etkinlik düzenliyor. 27 Mart'ta gerçekleşecek ve 22 kişi katılacak. Bir sunum yapılacak, projektöre ihtiyacı olacak ve öğle yemeği servis edilecek. Etkinliği için bütçesi 1.200 € ve tercihen bir otelde farklı mekanları kontrol etmek istiyor.

Böylece Ebentus web'e cep telefonundan erişiyor ve etkinliğine uygun mekanları kontrol ediyor.

Bu projede benim için bir sonraki adımlar şöyle olacak:

  • Öncelikle Alışveriş Sepeti ikonu üzerinde çalışın ve sunduğumuz servis için daha çekici hale getirmeye çalışın. Hizmet değil ürün gibi görünmesini istiyoruz.
  • Ayrıca, etkinliğiniz için birden fazla gün seçme ve programları daha esnek ve yönetme kolaylığı yapma imkanı, kullanıcılar için zaman kazandıracaktır.
  • Bir satıcının sağladığı hizmetler (çiçekler, yiyecek içecek vb.) İçin bilgi gösteriminin her yer ve hizmet için çok özel olduğu için bir yeniden işleme ihtiyacı olduğunu düşünüyorum.
  • Hamburger menüsünü değiştirmek ve kullanıcının menüye girmeden tüm bilgilere erişebileceği bir tasarıma sahip olmayı denemek istiyorum.
  • Son olarak, eylem metin yazarlığı çağrısını gözden geçireceğim.

Öğrenmeler:

Bu deneyimden yanımda aldığım üç temel öğrenme:

  • Araştırma her zaman sana bir şey verir. Potansiyel kullanıcılarınızdan veri toplamak ve toplamak önemlidir. Projenizi herkesten daha iyi yönlendirecekler.
  • Gerçek müşterilerle etkileşim. Müşterilerin tercihleri ​​vardır ve bazen tamamen iyi olduğunu düşündüğünüz şeylerde değişiklikler yapabilir, ancak müşteri kraldır.
  • Yinelemelerden asla bıkmayın. Yinelemeler, yanlış olsalar bile, kullanıcılarımızı daha iyi tanımamıza izin verir, bu nedenle, bir ürünün doğru şekilde geliştirilmesinin anahtarıdır.

Hocamın yardımları için öğretmenim Nevan ve TA’nın Elise, Hector ve JJ’u ve tüm bootcamp sayesinde tüm sınıf arkadaşlarıma tüm yardımları ve desteği için teşekkür ediyorum.